Ana Sayfa
hepsiJET
Yanlış Açılan İade Talebi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

ID:35812514

Yanlış Açılan İade Talebi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Sevay

24 Nisan 09:41

216

Hepsiburada üzerinden verdiğim ve hepsiJET ile gönderilen HM0000000007828085TR numaralı siparişime yanlışlıkla iade talebi oluşturuldu. Bunu fark eder etmez, dün sabah saat 09.00’dan itibaren müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalışıyorum. Kargonun sistemde hem iade hem teslimat şeklinde görünmesi sebebiyle gönderimin akıbeti konusunda ciddi bir belirsizlik yaşıyorum.

Canlı destek ve telefon üzerinden defalarca görüşme yapmama rağmen, müşteri temsilcileri yanlış yönlendirmelerde bulunuyor, çözüm merkezi ise sorunu net bir şekilde ele almıyor. Çağrılarım dinleniyor fakat yetkili ve konuya hâkim biri benimle bir türlü iletişime geçmiyor; bu da hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oluyor.

Yanlışlıkla açılan iade talebinin derhal iptal edilmesini, gönderimin yalnızca normal teslimat sürecine alınarak herhangi bir iade işlemi başlatılmadan paketimin belirtilen adrese sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürekli aramama rağmen çözüme ulaşamamam nedeniyle sürecin yazılı olarak açıklanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.

hepsiJET

24 Nisan 09:46 (Şikayetten 4 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Sevay

24 Nisan 10:00

Müşteri Hizmetleriniz, yalan yanlış bilgiler verip kayıtlarımı hep kapatıyor çözüm merkeziniz çalışmıyor deniliyor başlarından atıyorlar çağrıma yetkili kişi giriyor dinlemek için farkındayım yine de dönüş yapmıyorsunuz ben iletişime geçiyorum sizinle siz değil. Nerede müşteri memnuniyeti?

Sevay

24 Nisan 10:57

Hala dönüş bekliyorum sizden

Sevay

24 Nisan 15:10

Rezalet bir firmasınız hastane için gerekli olan eşyalarım için kargom iadeye düşmesin diye uğraştım. İade kargo aracına yüklenmesin diye sıfır çözüm sundunuz. Yazık...

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Teslim Edilemediği Gerekçesiyle Küçük Paketin İadesi Ve Çelişkili Bilgi

Esma

Hepsiburada

27 Mart 13:15

174

Hepsiburada üzerinden sipariş ettiğim ve Hepsijet ile gönderilen, takip numarası 4613563361 olan kargom dağıtımdayken bir anda “teslim edilemedi” mesajı aldım ve hemen ardından ürünüm iade sürecine girdi. Hepsiburada’yı aradığımda, ürünün kuryenin Hepsijet teslimat noktasına yerleştiremediği için ip...

teslim-edilemedigi-gerekcesiyle-kucuk-paketin-iadesi-ve-celiskili-bilgi-2.jpg

teslim-edilemedigi-gerekcesiyle-kucuk-paketin-iadesi-ve-celiskili-bilgi-1.jpg

1 Destek

Berrin sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada'da Adres Sorunu Bahanesiyle Siparişlerim Keyfi İade Edildi

Berrin

Hepsiburada

08 Ocak 20:06

426

Hepsiburada üzerinden verdiğim ve Hepsijet kargosu ile gelmesi gereken 455 492 673 6 numaralı siparişim dahil olmak üzere toplam dört farklı siparişim, “adreste yaşanan problem” gerekçesiyle iade edildi görünüyor. Ancak ne bana herhangi bir arama yapıldı ne de kapım çalındı. Adresimin tamamen doğru ...

hepsiburadada-adres-sorunu-bahanesiyle-siparislerim-keyfi-iade-edildi-4.jpg

hepsiburadada-adres-sorunu-bahanesiyle-siparislerim-keyfi-iade-edildi-3.jpg

hepsiburadada-adres-sorunu-bahanesiyle-siparislerim-keyfi-iade-edildi-2.jpg

Süleyman sonuçtan hiç memnun değil

Teslim Edilmeyen Ürünler İçin İade Sorunu Yaşıyorum

Süleyman

Hepsiburada

22 Kasım 2025 03:50

707

Hepsiburada üzerinden verdiğim 446 360 946 1 ve 445 644 234 0 numaralı siparişlerimi Hepsijet kargo ile taşınırken iptal ettim. Ürünler kargo tarafından geri gönderilmesine rağmen sistemde bana teslim edilmiş gibi görünüyor ve bu nedenle 15 Kasım’dan beri iademi alamıyorum. Siparişlerimden bir tanes...

Ferit sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada’da Tek Kutu Eksik Teslimat Ve İade Bekleniyor

Ferit

Hepsiburada

25 Şubat 21:45

106

20 Şubat tarihinde Hepsiburada üzerinden toplam 1.718,00 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak verdiğim siparişim İstanbul/Fatih adresime hepsiJET ile teslim edilecekti. Siparişim iki kutu olarak görünmesine rağmen kargo görevlisi yalnızca tek kutu getirdi. Farkında olmadan teslimat kodunu söy...

Hepsiburada Siparişim 11 Gün Gecikmeli Teslim Edilmedi

Çağatay

Hepsiburada

30 Mart 10:15

19 Mart tarihinde Hepsiburada üzerinden 62754577467480 numaralı siparişimle 4 adet raf satın aldım. Kargo süreci hepsiJET tarafından yönetiliyor olmasına rağmen, aradan 11 gün geçmesine ve bugün 30 Mart olmasına rağmen siparişim hâlâ teslim edilmedi ve ürünlerimin nerede olduğu bilinmiyor. Kargo du...