to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Açılan İade Talebi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri
Hepsiburada üzerinden verdiğim ve hepsiJET ile gönderilen HM0000000007828085TR numaralı siparişime yanlışlıkla iade talebi oluşturuldu. Bunu fark eder etmez, dün sabah saat 09.00’dan itibaren müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalışıyorum. Kargonun sistemde hem iade hem teslimat şeklinde görünmesi sebebiyle gönderimin akıbeti konusunda ciddi bir belirsizlik yaşıyorum.
Canlı destek ve telefon üzerinden defalarca görüşme yapmama rağmen, müşteri temsilcileri yanlış yönlendirmelerde bulunuyor, çözüm merkezi ise sorunu net bir şekilde ele almıyor. Çağrılarım dinleniyor fakat yetkili ve konuya hâkim biri benimle bir türlü iletişime geçmiyor; bu da hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oluyor.
Yanlışlıkla açılan iade talebinin derhal iptal edilmesini, gönderimin yalnızca normal teslimat sürecine alınarak herhangi bir iade işlemi başlatılmadan paketimin belirtilen adrese sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürekli aramama rağmen çözüme ulaşamamam nedeniyle sürecin yazılı olarak açıklanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Müşteri Hizmetleriniz, yalan yanlış bilgiler verip kayıtlarımı hep kapatıyor çözüm merkeziniz çalışmıyor deniliyor başlarından atıyorlar çağrıma yetkili kişi giriyor dinlemek için farkındayım yine de dönüş yapmıyorsunuz ben iletişime geçiyorum sizinle siz değil. Nerede müşteri memnuniyeti?
Hala dönüş bekliyorum sizden
Rezalet bir firmasınız hastane için gerekli olan eşyalarım için kargom iadeye düşmesin diye uğraştım. İade kargo aracına yüklenmesin diye sıfır çözüm sundunuz. Yazık...
