Yanıltıcı Teslimat Zaman Bilgisi Ve Kapı Teslimatı Reddi

LCW’den verdiğim ve Hepsijet ile gönderilen 5610*******47 numaralı siparişim için 24.10.2026 tarihinde ciddi bir teslimat sorunu yaşadım. Saat 16:01’de Hepsijet görevlisi tarafından arandım ve bana sadece “Kapıdayız, kargonuzu getirdik, almazsanız şubeden alın” denildi. Aynı gün daha önce gelen bildirime göre kargomun yaklaşık 4 saat sonra teslim edileceği yazıyordu; bu bilgiye güvenerek evden çıkıp kısa süreliğine ekmek almaya gitmiştim.

Telefonla konuştuğumda dışarıda olduğumu, az önce mesaj geldiğini, yaklaşık 5–10 dakika içinde evde olabileceğimi belirttim ve bu süreyi bekleyip bekleyemeyeceğimi sordum. Buna rağmen hiçbir şekilde bekleme nezaketi gösterilmedi, “almazsanız şubeden alın” denilerek teslimatın yapılmayacağı ima edildi. Şubenin de Alanya Oba’da, dağın tepesinde, ulaşımı zor bir noktada olduğunu, özellikle bu yüzden kapıdan teslimat istediğimi ifade etmeme rağmen buna da önem verilmedi.

Ne kargom kapıma teslim edildi ne de makul bir süre beklenildi; üstüne bir de şubeye gitmem söylendi. Teslimat bilgilendirmesi ile gerçek teslimata geliş saati tutmadığı için planımı boşa çıkardılar, mağduriyet yaşadım ve kargoyu almaktan vazgeçmek zorunda kaldım.

Siparişimin iptal edilmesini, ücret iadesinin yapılmasını ve bu tarz yanıltıcı zaman bilgilendirmeleri ile müşteriyi zor durumda bırakan, beklemeye bile yanaşmayan kargo personeli hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için teslimat saatlerinin doğru ve net biçimde paylaşılmasını, kurye personelinin de müşteriye karşı daha anlayışlı ve saygılı bir tutum sergilemesini istiyorum.