Hepsijet Kurye Teslimat Kodunu Kötüye Kullanarak Paketi Kaybetti Ve Yanıltıcı Kayıt Oluşturdu

Hepsijet kargosu ile 12.10.2026 tarihinde yaşadığım teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. İstanbul Beyoğlu bölgesine dağıtım yapan şubeye bağlı, adı E*** E** olan kurye, 2 adet pantolon içeren ve takip numarası HM0000000008644252TR olan kargom için beni arayarak binanın önünde olduğunu söyledi ve bu sırada teslimat kodunu benden aldı. Ancak teslimat kodunu aldıktan sonra ürünü getirmeden ortadan kayboldu.

İki gün sonra aynı numaradan kuryeye ulaşabildiğimizde, paketi anneme teslim ettiğini söyledi. Annemi tarif etmesini istediğimde “beyaz saçlı birisi” şeklinde bir tarif yaptı. Annemin böyle biri olmadığını belirttiğimde, yanlış yere teslim ettiğini, muhtemelen yan bina olabileceğini, ertesi gün oradan alıp getireceğini söyledi fakat yine ortadan kayboldu ve herhangi bir teslimat yapılmadı.

Ben de bunun üzerine yan binalara kendim giderek kapı numarası aynı olan daireleri tek tek sordum, kuryenin tarif ettiği beyaz saçlı kişiye benzeyen kimseye rastlamadım ve paketime ulaşamadım. Buna rağmen Hepsijet kayıtlarında 12 Ekim tarihinde teslim edilmiş göründüğü söyleniyor. 2500 TL bedelli bu kargom fiilen bana hiç ulaşmamış olmasına rağmen sistemlerinde teslim edilmiş gibi görünmesinin sebebinin, kuryenin yalan beyanla teslimat kodunu alması olduğunu defalarca ilettik.

15.10.2026 tarihinden bu yana hem kendi telefon numaramdan hem kızımın numarasından 0850 558 03 33 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak sürekli şikayet kaydı oluşturuyoruz. Her seferinde not alındığı, inceleneceği söyleniyor, 2–3 gün bekletiliyoruz ancak somut hiçbir çözüm sunulmuyor ve kargom hala kayıp. Kendi imkanlarımla araştırma yapmış olmama rağmen herhangi bir sonuca ulaşamadım.

Hem kaybolan kargomun 2500 TL tutarındaki bedelinin tarafıma iadesini ya da ürünlerin yeniden gönderilmesini, hem de teslimat kodunu kötüye kullanarak paketi ortadan kaybeden kurye hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum. Hepsijet’in bu süreçte sorumluluk almasını ve mağduriyetimi net bir şekilde gidermesini istiyorum.