Telefon Açamadığım İçin Ürünüm Anlık İade Edildi: Hepsijet'in Randevusuz Teslimat Sorunu

Hepsijet kargo firmasından şikayetçiyim. Seyyar satıcı modunda kurye dağıtım yapıyor ve o an telefonu açamadığınız takdirde ürünü anlık iade'ye düşürüyor. Aksi gibi bir şube ya da merkezi bir binada olmadığı için firmaya gidip kendinizde şubeden teslim alamıyorsunuz. Böyle bir sistem kurduysanız o zaman müşterilerinizle randevulu saat uygulaması onayına sunacak şekilde süreci ilerletin. Özel günüm ve aciliyet gerektiren ürünümü saglık personeliyim hasta başında müdahalede olduğum için telefonu açamadım ve alamadım. Kuryeye 15-20 dakika içinde dönüş yaptığımda halde siz neredesiniz aracımla gelip ben ürünü teslim alayım dedim. Kabul etmedi. Müşteri temsilcisini aradım iletiyoruz size dönüş sağlarız dedi. Ertesi gün ürün gönderiliyor denildi. Oysa saat 16.30 iletişim sağladım en son ürün teslimatları 21.00 bitiyor. Hiçbir şekilde sorunu çözemediler. Yani kuryenin rastgele dağıtım saati yerine müşteri uygunluğuna onaylı saat sistemi kursaydınız ürünümü alacaktım. Kafasına göre iş yapan bir kargo şirketine ilk defa denk geliyorum.