Teslimat Gecikmesi Ve İptal Edilen Siparişin Yanlış Gönderilmesi

13 Mart’ta Hepsiburada üzerinden verdiğim lavabo siparişim, Hepsijet ile gönderildi ve ancak 28 Mart 2026 Cumartesi günü elime ulaştı. Sipariş ekranında gösterilen teslimat tarihi çok daha erkendi ve ben de ev tadilatı sürecinde olduğum için bu ürünü bekleyerek ustamı iki haftadan fazla oyalamak zorunda kaldım; tadilat planım tamamen aksadı.

Bu süreçte ürünüm sistem üzerinde iptal edilip ücret iadesi yapılmış olmasına rağmen, 28 Mart’ta ürün bana teslim edildi. Yani hem teslimat süresi aşıldı, hem sipariş iptal‑iade süreci yaşandı, hem de sonunda ürün yine de gönderilmiş oldu; bu da son derece kafa karıştırıcı ve güvensiz bir durum oluşturdu.

Bulunduğum şehirde Hepsijet firmasına ulaşmak neredeyse imkansız olduğu için süreç boyunca hiçbir şekilde sağlıklı bilgi alamadım. Konuyla ilgili Hepsiburada’ya da ulaştım; ancak mesaj saatleri dışında olduğu için daha sonra görüşmem gerektiği söylendi, bu nedenle tam ihtiyacım olan anda destek alamadım. Hepsiburada ise genel olarak yalnızca sistemde yazan teslimat sürecinden bahsetmekle yetindi, yaşanan gecikme ve Hepsijet kaynaklı iletişim sorunları için herhangi bir çözüm sunmadı.

Hepsiburada’nın bulunduğum bölge için Hepsijet’i zorunlu kargo firması olarak kullanması nedeniyle alternatif bir kargo seçme imkanım da olmadı. Hepsijet’in teslimat ve iletişim süreçlerinin acilen iyileştirilmesini, Hepsiburada’nın teslimat tarihlerini daha gerçekçi ve şeffaf şekilde göstermesini, iptal‑iade ve teslimat süreçlerindeki bu çelişkili durumun açıklığa kavuşturulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.