Teslimat Gecikmesi Hastane Televizyonu İçin Acil Çözüm Talebi

12 Mayıs 2026 Salı günü saat 16.53’te oluşturduğum 406 164 457 1 numaralı televizyon ve aparat siparişim için teslim tarihi 14 Mayıs Perşembe olarak görünüyordu ve sipariş uzun süre “dağıtıma çıktı” şeklinde yer aldı. Ancak bugün 16 Mayıs olmasına rağmen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir.

Bu televizyon, İzmir Menemen’de hastanede yatan yakınımıza moral olması amacıyla alınmıştı. Günlerdir teslimat bekleyen bir hasta, boş odada televizyon gelmesini umut ederek bekliyor fakat ürün teslim edilemediği için dört gündür bu beklenti boşa çıkmış durumda. Hafta sonuna girilmesiyle birlikte resmi kurumların kargo kabul etmeyeceği de bilinen bir gerçek olmasına rağmen sürecin bu kadar plansız ve ilgisiz yönetilmesi bizi hem duygusal hem maddi anlamda ciddi şekilde mağdur etti.

Gecikme yaşandığında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca “teslim edilecektir” şeklinde genel bir ifade ile geçiştirildim, net bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Bunun sonucunda, yaşadığımız mağduriyet yüzünden aynı ürünleri bir kez daha satın almak zorunda kaldım.

15 Mayıs 2026 Cuma günü saat 19.58’de 400 595 435 7 numaralı yeni siparişi oluşturdum. Bu kez yakınım kargodan kendisi teslim alıp hastaneye götürecek çünkü Hepsijet’in teslimat sürecine ve bu süreçteki planlamaya güvenim kalmamıştır.

Hepsiburada’nın Premium müşterisiyim ve düzenli üyelik ödemesi yapıyorum. Buna rağmen insanların bu kadar mağdur edilmesi, hastanede yatan bir hastanın günlerce boş odada televizyon beklemek zorunda kalması kabul edilemez. Operasyonel yetersizlik nedeniyle müşteriler aynı ürünü ikinci kez sipariş vermeye, ekstra ödeme yapmaya ve kendi çözümünü üretmeye zorlanmamalıdır.

Hem Hepsiburada’dan hem de Hepsijet’ten, yaşanan bu süreçle ilgili acil ve net bir açıklama yapılmasını ve özellikle hastanedeki yakınımın yaşadığı hayal kırıklığını da gözeterek, mağduriyetimizin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.