Teslim Edilmeyen Sipariş, Yetersiz Bilgilendirme Ve Mağduriyet: Civil'den Hayal Kırıklığı

Civil firmasından 18410 numaralı siparişim kapsamında, Hepsijet kargo ile gönderilen 1-r-2-508036 numaralı okul t-shirtü Diyarbakır’daki iş yeri adresime teslim edilmesini talep ettim. 12.09.2025 ve 13.09.2025 tarihlerinde, saat 18:30’a kadar işyerinde beklememe rağmen kargom teslim edilmedi. Bu saatten sonra iş yerimiz kapalı olduğu için teslimat yapılamazdı. Hiçbir şekilde aranmadım ve ürünümün iptal edilerek geri gönderileceğini kargo takip üzerinden tesadüfen öğrendim.

14.09.2025 tarihinde müşteri temsilcisiyle görüşmemde aranmam gerektiği ve yardımcı olunacağı söylendi, fakat herhangi bir bilgilendirme yapılmadan siparişim iptal edildi. 15.09.2025’te tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, E*** isimli müşteri temsilcisi kuryenin müşteriyi aramak zorunda olmadığını ve iptal işleminin geri dönüşü olmadığını belirtti. Bu süreçte hiçbir çözüm sunulmadı ve mağdur edildim.

Sipariş için Civil firmasına 349,97 TL ödeme yaptım ve ürünüm garanti kapsamında, fatura bilgilerim de mevcut. Oğlum okul t-shirtü olmadan okula gitmek zorunda kaldı.

Ürünümün en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum.