Hepsijet Teslimat Sorunu Nedeniyle Kargonun Onayım Olmadan İade Edilmesi Ve Mağduriyet

1-r-2-496145 takip numaralı gönderim, Civil mağazasından aldığım ürünler Hepsijet kargo firmasıyla tarafıma gönderildi. Konya Ereğli ilçesinde yaşıyorum ve Hepsijet’in burada şubesi olmadığı için kargom Karaman'dan belirli günlerde getiriliyormuş. Kurye beni arayarak oturduğum semte teslimat yapamayacağını, kargoyu iş yeri adresime bırakabileceğini, ancak danışmaya bırakıp gideceğini, istersem almamı, istemezsem almamamı söyledi. Danışma çok ortalık bir yerde olduğu için kargomun kaybolabileceğini belirttim, bunun üzerine kurye iade işlemi başlatacağını söyledi.

Bu süreçte iki kez Hepsijet müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bana kargonun eve getirilmek zorunda olduğu, problemin çözüleceği bilgisi verildi. Ancak buna rağmen kargom, benim onayım olmadan iade edildi. 2 Eylül’de gönderi yola çıktı, 4 Eylül’de teslim edilmeyip iade süreci başladı ve 8 Eylül’de iade edildiğine dair Civil’den mesaj aldım. Bu süreçte mağdur oldum çünkü ürünler bana pazartesi günü lazımdı ve zamanında teslim edilmediği için ihtiyacım karşılanmadı.

Ücret iadesi Civil tarafından yapıldı ancak yaşadığım mağduriyetin telafisi ve gelecekte benzer sorunların yaşanmaması için Hepsijet’in çözüm üretmesini ve tarafıma bir özür açıklaması yapılmasını talep ediyorum.