Teslim Edilmeyen Laptop İçin Hepsijet'te Çözüm Bekleyen Müşteri Şikayeti

24.01.2026 tarihinde Hepsijet ile teslim edilecek olarak görünen laptop kargom, sabah 09.00’dan beri İstanbul Kadıköy dağıtım merkezinde olmasına rağmen gün boyu dağıtıma çıkarılmadı. Tüm gün evde kargoyu beklememe rağmen hiçbir hareket olmadı.

Saat 15.00 civarında canlı desteğe yazıp kargonun acil olduğunu, ertesi gün adreste olmayacağımı ve özellikle “bugün teslim edilecek” bilgisine güvenerek sipariş verdiğimi belirttim. Buna rağmen sadece “Tamam” denildi ve herhangi bir işlem yapılmadı. Yaklaşık 1–1,5 saat sonra tekrar yazıp, eğer dağıtıma çıkmayacaksa boşuna evde beklememek için dağıtım merkezine gidip kendim teslim alabileceğimi, böylece sorunun çözülebileceğini söyledim. Bana “Burası depo, gelip alamazsınız” cevabı verildi.

Kargom dağıtım merkezinde beklerken, teslim tarihi sistemde hâlâ bugün görünürken ne teslimat yapılıyor ne de benim gidip almama izin veriliyor. Daha sonra başka bir canlı destek yetkilisine de yazdım, durumu ve çözüm üretilmediğini anlattım. Sürekli olarak sadece “Dağıtım 21.00’a kadar devam ediyor” denildi. Ben de sabahtan beri evde olduğumu, doğru ve net bir bilgi alamadığımı, kargomun acil olduğunu defalarca söyledim.

Gün boyunca evde olmama rağmen gelen giden olmadı. En büyük endişem, klasik şekilde “geldik yoktunuz” denilerek kargonun iade edilmesi. Hem teslim tarihi bugün olarak gösteriliyor, hem dağıtım merkezinde bekleyen kargoyu benim almama izin verilmiyor, hem de aciliyetini özellikle belirtmeme rağmen hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Yarında adreste bulunmayacağım için gene Kadıköy sınırları içerisinde olan Acıbadem'de kız arkadaşımın evi olarak değiştirdim mecburen pazartesiye lazım bugün teslim olması önemliydi bu yüzden el mahkum deyip sayelerinde değiştirdim şimdi de pazartesi oldu bu kargo en geç 25.01.2026 tarihinde teslim edilecekken 26.01 oluyor ben anlamıyorum yani biz sizin keyfinize göre hareket edeceğiz anlaşılan hu yaklaşımı, müşteriyi ciddiye almamak ve mağdur etmek olarak görüyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve gösterilen ilgisizliğin Hepsijet tarafından görülmesini ve ciddiye alınmasını istiyorum.