Teslim Edilmeyen Kargo Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet Ve Tazminat Talebim

24–26 Kasım 2025 tarihleri arasında Hepsijet ile tarafıma gönderilen Samsung 55Q8F model televizyon kargom, 2,5 gün boyunca “dağıtıma çıktı” göründüğü halde teslim edilmedi ve en sonunda sisteme “teslim edilemedi” olarak girildi. Bu süreçte özellikle belirtmek isterim ki evden hiç çıkmadım, buna rağmen hiçbir şekilde aranmadım, bilgi verilmedi.

Bu süre içinde gönderime iki farklı kurye atanmış; biri iki isimli bir kişi, diğeri ise Y**** isimli kurye olmak üzere, fakat her ikisi de ürünü getirmedi ve benimle iletişime geçmedi. Tüm bu yaşananlardan sonra 30 km yol giderek kargoyu Hepsijet’in ana deposuna bizzat kendim giderek teslim almak zorunda kaldım. Büyük boyutlu bir televizyonu aracın içine çapraz şekilde zorla sığdırarak, ittire ittire yerleştirdik ve bu süreçte ciddi anlamda zorlandım, mağdur oldum. Ürünün araca yüklenmesi sırasında kargoyu aracıma sizin elemanlarınız zorla ve ittire ittire soktu, bu esnada üründe bir zarar oluştuysa bunun sorumluluğunun tamamen Hepsijet’e ait olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Ücretini ödediğim bir hizmette bu kadar uğraşmak ve bu stresi yaşamak zorunda değilim.

Hepsijet’ten özellikle talebim, televizyonumu teslim etmeyen ilk kurye (iki isimli olan kişi) ile ikinci kurye Y****’un savunmalarının alınması, bu yaşanan süreçle ilgili olarak tarafıma açık ve net bir açıklama yapılması, benden özür dilenmesi ve yaşadığım mağduriyet için tazminat ödenmesidir. Verdiğim hiçbir bilginin aksinin iddia edilmesini kabul etmiyorum. Avukat olarak tüm süreçle ilgili konuşma, kayıt ve işlemler elimde mevcuttur. Erzurum bölgesinde bu şekilde hizmet verilmesinin hem bireysel müşterileri hem de kurumsal firmaları zor durumda bıraktığını düşünüyorum ve bu durumun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.