Teslim Edilmemiş Sipariş Sistemde Teslim Edildi Gibi Gösteriliyor

Hepsiburada üzerinden TP-Link m8550 ürününü sipariş ettim ve kargo Hepsijet ile gönderildi. 29 Eylül 2026 saat 23:49’da sistemde sanki ürün şahsıma teslim edilmiş gibi görünüyor ancak ürün fiilen bana hiç teslim edilmedi. Teslimden yaklaşık 10 dakika sonra taşıyıcı bana mesaj atarak, sistemde teslim edildi görünebileceğini fakat ürünün ertesi sabah teslim edileceğini yazdı. Aradan 1 gün geçmesine rağmen ne ürün geldi ne de sistemdeki yanlış teslim bilgisi düzeltildi.

Hepsiburada ve Hepsijet müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sadece “Araştırıp geri dönüş yapacağız, ilgili birimlere ileteceğiz, biz bir şey yapamıyoruz, size 24 saat içinde geri dönüş olacak” şeklinde yanıt aldım. Ancak bu süreçte sipariş numarası 421 597 157 3 olan kargom hâlâ ortada yok ve sistemde halen teslim edilmiş görünüyor.

Teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi gösterilen bu durumun en geç 1 saat gibi kısa bir sürede düzeltilmesi gerektiğini düşünüyorum. Kargonun gerçekten teslim edilmemiş olduğunun sistemde açıkça görünmesi, müşterinin hakkını aramasının en temel yoluyken, edilmediği halde “teslim edildi” yazılması itiraz kanallarını fiilen kapatıyor ve ciddi mağduriyete yol açıyor. Kimsenin bu kadar kritik bir hatayı bu kadar uzun süre düzeltmeden bırakmaya ve süreci uzatmaya hakkı olmadığını düşünüyorum.

Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, ürünümün en kısa sürede bana teslim edilmesini ve özellikle de sistemdeki teslim edilmiş görünme hatasının ivedilikle düzeltilerek bu tür hataların tekrarlanmaması için gerekli teknik ve operasyonel iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.