Hepsijet'in Belirsiz Teslimat Saati Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Hepsijet firması üzerinden Antalya’ya gelecek bir kıyafet kargom var ve perşembeden beri teslim edilmesini bekliyorum. Takip numaram 951757324441 olan gönderim, takip ekranında Antalya’da görünüyor; bugün dağıtıma çıkacağı yazıyor ama net bir saat ya da garanti bir teslimat bilgisi verilmiyor. Teslimat tarihi 18’i olarak planlanıyor deniyor, ancak bunun da kesin olmadığı söyleniyor.

Firmanın herhangi bir şubesinin olmaması nedeniyle kargomu kendim gidip alma imkanım yok. Dağıtıma çıkan kişiye ulaşabileceğim bir telefon numarası da paylaşılmadığı için tüm gün evde beklemek zorunda kalıyorum ve buna rağmen gelmeme ihtimali olduğu söyleniyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise “yardımcı olamıyoruz” dışında somut hiçbir çözüm veya bilgi verilmiyor.

Hepsijet’ten, kargom için net bir teslimat günü ve mümkünse saat aralığı bilgisi verilmesini, dağıtımı yapan kişiye ulaşabileceğim bir iletişim numarasının paylaşılmasını veya kargomu kendim alabileceğim bir şube/adres bilgisinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin bu süreçte daha ciddi ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama ve özürde bulunulmasını istiyorum.