Teslim Edilmemiş Kargo Ve İade Süreci Başlatılması

Hepsijet Karaman şubesi üzerinden teslim edilecek bir kargom için 192954403961 numaralı gönderim 28 Temmuz tarihinde teslim edilecek olarak görünmesine rağmen, o gün ne arayan oldu ne de teslimat yapıldı. 29 Temmuz tarihinde ise hiçbir bilgilendirme yapılmadan gönderi takip ekranında “gönderi için iade süreci başlatıldı” ibaresiyle karşılaştım.

28 Temmuz günü Hepsijet/Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm, gün içerisinde teslimat yapılacağı söylendi ancak bu söz de tutulmadı. Ne teslimat yapıldı ne de adrese gelinmeden, beni aramadan ürünüm iade sürecine alınmış görünüyor. Bu durum hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Ürünümün iade edilmeden tekrar en hızlı şekilde adresime teslim edilmesini, bu süreçte yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.