Teslimat Denenmediği Halde İade İşlemi Açıldı

Hepsijet ile 2 Mayıs tarihinde bir kargo siparişi verdim. Sistemlerinde telefon numaram olarak eski numaram kayıtlıydı ancak buna rağmen kargomun normal şekilde dağıtıma çıkmasını beklerken süreçte ciddi bir aksaklık yaşadım.

06 Mayıs saat 11.17’de kargo durumunda “eksik bilgi, teslim edilemedi, yarın tekrar denenecek” ifadesi göründü. 07 Mayıs sabahı saat 08.22’de kargom Gaziantep Şehitkamil dağıtım merkezinde görünmesine rağmen yine aynı saat 08.22’de “teslim edilemedi, iade süreci başladı” bilgisi girilmiş. Yani kargo teslim etmeye fiilen hiç gelinmeden, aynı dakika içinde hem teslim denendiği hem de iade sürecinin başlatıldığı yazılmış durumda. Bu durum, teslimatın gerçekten denenmediğini açıkça gösteriyor ve müşteriyi mağdur ediyor.

Tkdp202610137966 takip numaralı gönderimin iade sürecinin iptal edilmesini ve kargomun adresime tekrar dağıtıma çıkarılmasını, ayrıca bu tutarsız işlemle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.