Teslim Edilmeden Kargo Satıcıya İade Edildi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Yapıldı

07.09.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Manopoli isimli satıcıdan kayınvalidemin ankastre ocağı için düğme seti siparişi verdim. Ürün Hepsijet kargo ile gönderildi ve kargo takip ekranından 10.09.2026 tarihinde Mezitli/Mersin şubesine ulaştığını gördüm. Buna rağmen gönderi üç gün boyunca teslim edilmedi, sistemde sürekli “Dağıtımda” görünmesine rağmen ne adresime gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

11.09.2026 tarihinde saat 17.06’da +90 850 558 0333 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Görüşmede, iade sürecinin başlatıldığını ancak tekrar benimle iletişime geçilip ürünün adresime yönlendirileceği söylendi. Buna güvenerek beklememe rağmen bugün, 14.09.2026 itibarıyla kargomun hiçbir deneme yapılmadan satıcıya iade edildiğini gördüm.

Kargomun adresime hiç getirilmeden iade edilmesi ve verilen bilgilere rağmen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur oldum. Ürünün, ek bir ücret talep edilmeden, en kısa süre içinde yeniden ve sorunsuz bir şekilde adresime gönderilmesini talep ediyorum. Ödemeyi kredi kartıyla yaptığım bu siparişle ilgili yaşanan aksaklığın incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.