to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeden Kargo Satıcıya İade Edildi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Yapıldı
07.09.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Manopoli isimli satıcıdan kayınvalidemin ankastre ocağı için düğme seti siparişi verdim. Ürün Hepsijet kargo ile gönderildi ve kargo takip ekranından 10.09.2026 tarihinde Mezitli/Mersin şubesine ulaştığını gördüm. Buna rağmen gönderi üç gün boyunca teslim edilmedi, sistemde sürekli “Dağıtımda” görünmesine rağmen ne adresime gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
11.09.2026 tarihinde saat 17.06’da +90 850 558 0333 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Görüşmede, iade sürecinin başlatıldığını ancak tekrar benimle iletişime geçilip ürünün adresime yönlendirileceği söylendi. Buna güvenerek beklememe rağmen bugün, 14.09.2026 itibarıyla kargomun hiçbir deneme yapılmadan satıcıya iade edildiğini gördüm.
Kargomun adresime hiç getirilmeden iade edilmesi ve verilen bilgilere rağmen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur oldum. Ürünün, ek bir ücret talep edilmeden, en kısa süre içinde yeniden ve sorunsuz bir şekilde adresime gönderilmesini talep ediyorum. Ödemeyi kredi kartıyla yaptığım bu siparişle ilgili yaşanan aksaklığın incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Gelişme
28.10.2026 tarihinde Hipet internet sitesinden kedim için ürün siparişi verdim ve kargom Hepsijet Mezitli/Mersin şubesine teslim edildi. Evde olmama rağmen Hepsijet kargomu yine gezdirip adrese hiç uğramadan “adreste bulunamadı” notu düşerek satıcıya iade etti.
Hepsijet ile daha önce de benzer sorunlar yaşadım. Bu olay 4–5. Kez başıma geliyor. Artık bu firma ile çalışan hiçbir yerden bilerek sipariş vermiyorum ancak birçok sitede kargo firması rastgele belirlendiği için mecburen yine Hepsijet’e denk geliyorum. Firmayla iletişime geçmenin bir anlamı kalmadığını, iletişime açık olmadıklarını ve sorun çözmediklerini düşünüyorum, o nedenle artık aramıyorum.
Yaklaşık 545 TL’lik bir siparişti, satıcı firmalar genelde bir hafta içinde ücret iadesi yaptığı için bu kısmı sorun etmiyorum. Asıl canımı sıkan, bu kadar kötü bir kargo hizmetinin hâlâ bu işi yapmaya devam etmesi ve bu duruma kalıcı bir çözüm üretilmemesi. Defalarca aynı mağduriyeti yaşamış biri olarak bu şirketin çalışma biçiminin incelenmesini, bu tür keyfi “adreste yok” kayıtlarının önüne geçilmesini ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.
Ürün tekrar gönderildi. Aynı gelişmeler olmaya devam ediyor. Bugün (16.09.2026) Saat 14.48 de "ürün teslim edilemedi" şekli nde bir mesaj geldi. Yine. Müşteri hizmetlerini aradım. Ürünün teslim edilemediğini, tekrar dağıtıma çıkılacağını, dağıtıcının ya da Mezitli şubesinin telefonunu kendisinin de göremediğini belirtti. Ne yapacağımı şaşırdım. Söyleyecek söz bulamıyorum.
