Manuka Siparişim Teslim Edilmedi, Sistemde Teslim Edildi Şeklinde Görünüyor

27.07.2026 tarihinde Manuka internet sitesinden bir haşema takımı siparişi verdim. Daha önceki siparişlerimde kayıtlı olan farklı bir adresim bulunduğu için ürün önce oraya yönlendirilmiş. Ben ise teslimat gerçekleşmeden önce müşteri hizmetlerine ulaşıp artık o adreste olmadığımı, adresimin değiştiğini belirttim ve adres değişikliği talebinde bulundum.

Adres güncellemesi sonrasında mevcut bulunduğum adrese yönlendirme yapıldı ve 1 Ağustos tarihinde kargonun teslim edildiğine dair bilgi geldi. Ancak eve geldiğimde herhangi bir paket teslim edilmediğini, kapıma ya da komşulara da bırakılmadığını gördüm. Kargo bana hiç ulaşmadığı halde sistemde teslim edilmiş görünüyor.

Bu durum üzerine hem Hepsijet kargo firmasıyla hem de Manuka müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Manuka tarafı, kargo firmasıyla görüşüldüğünü ve geri dönüş beklediklerini söylemekten başka herhangi bir işlem yapmıyor. Hepsijet ise kargonun teslim edildiğini, kayıtlarda böyle göründüğünü söylemek dışında bir çözüm sunmuyor. Bugün 08.08.2026 tarihi itibarıyla kargom hâlâ bana teslim edilmedi, süreç “işlemde” gibi muallakta bırakılıyor ve somut bir adım atılmıyor.

Daha önce Manuka’dan birçok kez sorunsuz alışveriş yaptım, ilk kez böyle bir mağduriyet yaşıyorum. Teslim edilmemiş bir ürünü teslim edilmiş gibi gösteren bu süreçten dolayı hem zaman kaybediyor hem de mağdur ediliyorum. Siparişimin en kısa sürede gerçekten adresime ulaştırılmasını veya ürün gönderilemiyorsa ödediğim tutarın gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.