Teslim Edilen Ürünüm Bilgim Dışında Alındı, Mağduriyetim Giderilmiyor

21.08.2025 tarihinde İstanbul Kadıköy'deki adresime Hepsijet çalışanı tarafından iade kargom alınmadı ve evime teslim edilen canlı çiçek, bana hiçbir şekilde sorulmadan alınıp götürüldü. Canlı çiçek yüksek fiyatlı (yaklaşık 2.000 TL) bir ürün olup, kredi kartı ile ödeme yaptım. Çiçeğin sipariş/takip numarası: 429 498 652 3’tür. İade edilmesi gereken ürün ise Hepsiburada’dan alınan bir çanta askısıydı, ancak o alınmadı.

Yaşadığım mağduriyet üzerine Hepsijet müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak bana yetkili bir muhatap olmadığı, şube bulunmadığı ve arkadaşlarının kapıdaki kargoyu iade sanabileceği gibi geçiştiren cevaplar verildi. Her defasında ben aramak zorunda kaldım, kayıt açıldı ve dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde bana geri dönüş yapılmadı.

İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini, alıp götürülen ürünün ücretinin tarafıma iade edilmesini ve tarafıma bir özür dilenmesini talep ediyorum.