Yanlış İptal İşlemi Sonrası Kargonun Yeniden Dağıtıma Alınamaması

Hepsijet ile yaşadığım son deneyim beni gerçekten çok hayal kırıklığına uğrattı. VTN178492964-1 takip numaralı kargom Bartın Merkez adresime dağıtıma çıkmışken, sitelerinden anlık takip için onay verdiğimi düşünerek işaretleme yaptım ve gelen SMS üzerinden de onayladım. Ancak meğer bu işlem iptal onayıymış ve ben yanlışlıkla kargomu iptal etmiş oldum. En kötüsü ise bu iptal işlemini hiçbir şekilde geri alamıyor olmam.

İşlemi yanlışlıkla onaylayan kişi ben olsam da, bu kadar kritik bir işlem için müşteriye hiçbir ek seçenek, uyarı, ikinci onay ya da geri alma hakkı sunulmaması kabul edilebilir değil. Bankalar bile belli bir tutarın üzerindeki işlemler için SMS ya da arama ile “Bu işlem size mi ait?” diye teyit ederken, bir kargo şirketinin dağıtımdaki bir gönderiyi bu kadar kolay iptal edilebilen ve geri dönüşü olmayan bir sürece bağlaması büyük bir eksikliktir.

06.02.2026 tarihinde yaşadığım bu olay sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda ise, sorunun çözümü için satıcı ile görüşmem gerektiği söylendi ve Hepsijet tarafından herhangi bir çözüm üretilmedi. Dağıtıma çıkarılmış olan kargom, benim de hatamla iptal edilmiş olmasına rağmen, sistemsel olarak hiçbir şekilde yeniden dağıtıma alınamıyor ve gönderinin iadesi yönünde işlem devam ediyor.

Hepsijet’ten talebim, VTN178492964-1 takip numaralı kargomun iade edilmeden, mümkünse yeniden dağıtıma çıkarılarak Bartın Merkez’deki adresime teslim edilmesi ve bu tarz yanlışlıkla onaylanan iptal işlemleri için müşteriye ikinci onay, geri alma seçeneği gibi daha güvenli bir sistem oluşturulmasıdır.