Teslim Edildi Olarak İşaretlenen Kargo Gerçekten Ulaşmadı

Gratis üzerinden 30.09.2026 tarihinde oluşturduğum Grt4011352020 numaralı, sistemde pr37177749 olarak da görünen siparişimde 1 adet Life In Hindistan Cevizi Yağı (330 ml) ve 2 adet Botanica Comfort Eternisse Bliss Saç Yağı (100 ml) bulunmaktadır. Bu sipariş 05.10.2026 tarihinde tarafıma teslim edilmediği halde gerek Gratis gerek Hepsijet ekranlarında “kapı önü teslim edildi / teslim edildi” olarak görünmektedir.

Teslimat günü İstanbul Büyükçekmece Sinanoba’daki adresimde tüm gün evdeydim, kapım çalınmadı, herhangi bir arama yapılmadı ve fiili bir teslimat girişimi de olmadı. Buna rağmen Hepsijet sistemi üzerinde teslimat yapılmış gibi işlem kapatılmış, ayrıca kuryenin teslimat fotoğrafı da bulunmadığı müşteri hizmetleri tarafından sözlü olarak teyit edilmiştir. Hepsijet’ten gönderilen SMS’lerde de bu gönderiyle ilgili teslimat süreci ve teslimat kodu bilgisi yer almakta, fakat buna rağmen bana herhangi bir fiili teslimat yapılmamıştır.

Sorun sonrası hem Gratis hem de Hepsijet müşteri hizmetleriyle görüştüm. Hepsijet tarafında inceleme kaydı açıldığı, kuryenin teslimat fotoğrafı yüklemediğinin doğrulandığı ve 24 saat içinde dönüş yapılacağı tarafıma iletilmesine rağmen aradan zaman geçmesine karşın ne yazılı bir bilgilendirme ne de somut bir çözüm sunulmamıştır. Siparişim fiilen elime ulaşmamış olmasına rağmen sistemlerde hâlâ “teslim edildi / kapı önü teslim” ibaresi yer almaktadır.

Ayrıca Gratis’ten yine Hepsijet aracılığıyla gelecek iki ayrı kargom daha bulunmaktadır ve mevcut olumsuz deneyim nedeniyle bu gönderilerde de aynı sorunu yaşamaktan ciddi endişe duyuyorum.

İndirim döneminde satın aldığım bu ürünlerimin öncelikli olarak tarafıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde yeniden gönderilmesini, bu mümkün değilse alternatif olarak ödediğim bedelin iade edilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, hem mevcut siparişim hem de sırada olan kargolarım için gerekli tüm tedbirlerin alınmasını, teslim edilmediği halde “kapı önü teslim” şeklinde kapatılan bu işlemle ilgili detaylı inceleme yapılarak sorumlular hakkında gerekli işlemlerin uygulanmasını istiyorum.