Teslim Edilmediği Halde Kapı Önü Teslim Olarak İşaretlenmesi Ve Çözüm Talebi

Gratis üzerinden verdiğim ve Hepsijet tarafından taşınan Grt4011352020 numaralı, 30.09.2026 tarihli siparişim, 1 adet Life In Hindistan Cevizi Yağı (330 ml) ve 2 adet Botanica Comfort Eternisse Bliss Saç Yağı (100 ml) ürünlerinden oluşmaktadır. Bu sipariş 05.10.2026 tarihinde teslim edilmediği halde sistemde “Kapı Önü Teslim Edildi” olarak görünmektedir.

Kurye teslimat günü kapımı çalmamış, adrese hiç gelmemiş ve sistemde teslimat fotoğrafı dahi bulunmamaktadır. Buna rağmen Hepsijet ekranında teslimat yapılmış gibi işlem kapatılmıştır. Adresimde o gün tüm gün bulunmama rağmen herhangi bir zili çalma, arama ya da teslimat girişimi olmamıştır.

Sorun sonrasında hem Gratis hem de Hepsijet müşteri hizmetleriyle görüştüm. Hepsijet tarafında inceleme kaydı açıldığı, kuryenin teslimat fotoğrafı yüklemediğinin doğrulandığı ve 24 saat içinde bana dönüş yapılacağı sözlü olarak iletildi. Ancak aradan süre geçmesine rağmen ne yazılı bir bilgilendirme ne de somut bir çözüm sunulmadı.

Ek’te yer alan Hepsijet takip ekranı ve SMS mesajlarında da siparişim teslim edilmediği halde “teslim edildi / kapı önü teslim” olarak göründüğü açıkça yer almaktadır. Ayrıca Gratis’ten yine Hepsijet aracılığıyla teslim edilecek iki adet daha kargom bulunmaktadır ve yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bu gönderilerde de aynı sorunu yaşamaktan ciddi şekilde endişe duyuyorum. İndirim döneminde aldığım bu ürünlerimin tarafıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde yeniden gönderilmesini veya alternatif olarak bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Bunun yanında hem mevcut siparişim hem de sırada olan kargolarım için gerekli tedbirlerin alınmasını, teslim edilmediği halde “kapı önü teslim” şeklinde kapatılan bu işlemle ilgili detaylı inceleme yapılarak sorumlular hakkında işlem uygulanmasını istiyorum.