Taahhüt Edilen Bir Gün Teslimatı Gerçekleşmedi, Bilgilendirme Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Bir günde Kargo ile 5483******56 takip numaralı gönderimin, normal şartlarda ayın 3’ü ile 5’i arasında İstanbul Bahçelievler adresime teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak taahhüt edilen bu süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı ve tarafıma bilgilendirme yapılmadı.

Kargo takip ekranına baktığımda, gönderimin sürekli bir birime devrediliyormuş gibi göründüğünü, net bir işlem veya teslimat adımı göremediğimi fark ettim. Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise makul bir gerekçe sunulmaksızın teslimat tarihinin 7’sine ertelendiği söylendi. “Bir günde kargo” olarak lanse edilen ve taahhüt edilen teslim süresinin bu şekilde keyfi biçimde uzatılması mağduriyetime yol açmaktadır.

Ayrıca firma müşteri hizmetlerine ulaşmak da oldukça zor olmakta, telefonda en az 10–15 dakika hatta beklemek zorunda kalıyorum. Kargonun aciliyeti bulunmasına rağmen süreç hakkında firma tarafından bana proaktif bir bilgilendirme yapılmaması ve müşteri hizmetlerine erişimin bu kadar zor olması mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Hizmet sözleşmesine ve ilan edilen teslimat sürelerine uyulmaması nedeniyle, kargomun bugün, en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili mercilere başvuracağımı, gereğinin acilen yapılmasını talep ettiğimi bilgilerinize sunarım.