Teslim Edildi Görünen Ancak Elime Ulaşmayan Kargo

Hepsiburada üzerinden Tunçmatik marka akım korumalı 3’lü priz siparişi verdim. Ürün Hepsijet tarafından teslim edilecekti. 22.06.2026 tarihinde verdiğim siparişin 23.06.2026 tarihinde dağıtıma çıktığı bilgisi geldikten sonra, aynı gün uygulama üzerinden “siparişiniz teslim edildi” bildirimi aldım. Evde olmadığım için ailemi aradım, ancak herhangi bir kargo teslim edilmediği söylendi.

Bunun üzerine Hepsijet ile iletişime geçtim, sistemlerinde siparişimin teslim edilmiş göründüğünü, kuryenin de kapıya, ayakkabılığın içine bıraktığına dair not olduğunu ilettiler. Ayakkabılığa baktırdım, orada da bir kargo yoktu. Ayrıca kargonun teslim edildiği kapının ve ayakkabılığın fotoğrafının ellerinde olduğunu, fotoğraftaki yerin tarifini paylaştıklarını söylediler. Verilen tarifteki kapı ve ayakkabılık benim evime uymuyor, yani kargom başka bir yere teslim edilmiş durumda. Buna rağmen bana herhangi bir kargo teslim kodu sorulmadan, benimle iletişime geçilmeden ve onayım alınmadan teslim edilmiş gibi işlem yapılmış.

Şu anda sistemde teslim edildi görünen fakat fiilen bana ulaşmamış, kayıp bir kargom var. İki gündür aramama rağmen sadece “inceleme yapıyoruz, talep açıldı, ilgileneceğiz” deniliyor, ancak somut bir çözüm veya netice sunulmuyor.

Ben, 689 TL ödeyerek aldığım bu ürünün gerçekten bana teslim edilmesini ve kargonun yanlış adrese bırakılmasıyla ilgili sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ürünün doğru adrese, bizzat bana ve teslimat kodum alınarak güvenli şekilde ulaştırılmasını istiyorum. Aksi takdirde, hem ilgili firma hem de sorumlu kurye hakkında tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.