Telefon Numarası Hatası Nedeniyle Bulaşık Makinesi Teslim Edilemedi

24.12.2025 tarihinde Teknosa’nın online mağazasından Samsung DW60dg540FSR 4 programlı Solo bulaşık makinesi satın aldım. Ürünün teslimatının Hepsijet ile yapılacağı bilgisi verildi. Ancak Teknosa tarafından telefon numaram yanlış aktarıldığı için Hepsijet kargo ekibi bana ulaşamadı ve ürünün satıcıya geri gönderildiğini öğrendim. İlgili sipariş numaram 2345346517, teslimat numaram ise tkdp202509485096’dır.

Bu durum üzerine Teknosa müşteri hizmetlerini defalarca arayarak, sisteme yanlış girilen telefon numaramın düzeltilmesini ve ürünün satıcıya iade edilmeden, güncel ve doğru numaramla tekrar adresime yönlendirilmesini talep ettim. Aynı şekilde Hepsijet müşteri hizmetleri ile de birçok kez görüştüm ve Teknosa ile gerekli koordinasyonun sağlanmasını istedim. Teknosa ile yaptığım görüşmelerde talep açıldığı ve ürünün bana yönlendirileceği söylendi. Ancak Hepsijet ile tekrar görüştüğümde ürünün hâlâ satıcıya iade sürecinde olduğu bilgisi verildi ve Teknosa mobil uygulamasından süreci kontrol ettiğimde, ilk talep oluşturduğum günden bu yana teslimatla ilgili hiçbir değişiklik görmedim.

24.12.2025’ten bugüne kadar hem sürecin aciliyetini vurgulayarak hem de mağduriyetimi anlatarak müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen somut bir gelişme yaşanmadı ve her seferinde talebimin yeniden oluşturulması gerektiği söylendi. Ürünü oldukça avantajlı bir fiyata aldığım için siparişimin iptal edilmesini istemiyorum. Ücret halen kartımdan çekilmiş durumdadır ve buna rağmen ürünü teslim alamıyorum.

Telefon numaramın ivedilikle düzeltilmesini, Teknosa ile Hepsijet arasında gerekli koordinasyonun sağlanarak ürünün satıcıya iade edilmeden, doğru bilgilerimle yeniden adresime sevk edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.