Hepsijet Kargosu Yanlış Adrese Gitti, Yılbaşı Hediyem Teslim Edilemedi

Teknosa üzerinden satın aldığım Apple marka akıllı saat, Hepsijet firması ile tarafıma gönderildi. 30.12.2025 tarihinde kargomun dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım. Ancak kurye yanlış adrese gitmiş ve "adreste yokum" diyerek kargoyu iade etmiş; bu durumla ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi ve arama yapılmadı.

Aynı gün, 30.12.2025 tarihinde Hepsijet müşteri hizmetlerini 0850 558 0333 numarasından toplamda dört kez aradım ve 31.12.2025 tarihinde kargomun tekrar dağıtıma çıkarılacağı söylendi. 31.12.2025 sabahı tekrar aradığımda ise bu kez kargomun iade edildiği, artık yapılabilecek bir şey olmadığı şeklinde, adeta dalga geçer gibi bir cevap aldım.

Bu ürünü yılbaşı için hediye olarak almıştım ve bu süreçte yaşanan aksaklıklar ve iletişimsizlik nedeniyle tüm yılbaşı planlarım rezil oldu. Hepsijet’in yanlış adrese gitmesi, "adreste yok" diyerek ürünü iade etmesi ve sonrasında da çözüm sunmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Kargomun en geç 31.12.2025 günü içinde tarafıma ulaştırılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.