Telefon Numaramın Kuryeye İletilmemesi Ve Çelişkili Destek Bilgisi

01.06.2026 tarihinde Boyner üzerinden verdiğim siparişe ait byr685418458 numaralı Hepsijet kargom, 04.06.2026 tarihinde dağıtıma çıkmasına rağmen, siparişten hemen sonra sistem üzerinden telefon numaramı güncellemiş olmama karşın bu bilgi dağıtım yapan kuryeye iletilmediği için tarafıma ulaştırılmadı. İzmir’de yaşanan bu süreçte, numara değişikliğim sisteme girilmiş olmasına rağmen kuryeye yansımaması nedeniyle kargomu teslim alamadım ve mağdur oldum.

Bu sorun sonrası Hepsijet canlı destek hattına bağlandığımda görüştüğüm ilk personel, gerekli bilgilerin kuryeye iletileceğini, kargomun gün içinde yeniden dağıtıma çıkarılıp adresime teslim edileceğini açıkça söyledi. Ancak daha sonra görüştüğüm ikinci canlı destek personeli, KVKK sebebiyle kuryelerle iletişime geçilemeyeceğini ve aynı gün içinde kargonun ikinci kez dağıtıma çıkmasının mümkün olmadığını belirterek ilk verilen bilginin tam tersini ifade etti. Israrla yaşadığım mağduriyeti anlattığımda ise konuyu firmadan bağımsız, tamamen şahsi bir noktaya çekerek yetkilerinin sınırlı olduğunu, elinden sadece bunun geldiğini söylemekle yetindi. Bu durum, ilk personelin verdiği bilginin yanlış, oyalayıcı ve baştan savma olduğunu açıkça ortaya koymaktadır.

Hem teslimat sürecindeki iletişim eksikliğinden hem de canlı destekte birbirini tamamen çürüten çelişkili açıklamalar nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Talebim, güncel iletişim bilgilerimin kargoyu dağıtıma çıkaracak olan kuryeye doğru şekilde iletilmesi, byr685418458 numaralı paketimin en kısa sürede doğru numaradan aranarak adresime teslim edilmesi ve canlı destek ekibinin müşteriyi yanıltmayacak şekilde bilgilendirilmesi için gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasıdır.