Tek Sipariş İçin Üç Kargo Ücreti Kesilmesi Ve Ürün Teslimatının Gecikmesi

Hepsiburada’da satıcıyım. Yaklaşık 17 gün önce verilen, 4698765281 numaralı tek bir siparişle müşterimiz aynı anda üç ürün satın aldı. Ürünleri zamanında kargoladık ve teslimatlarda herhangi bir sorun yaşanmadı. Ancak müşteri iade talebi oluşturduğunda, aynı siparişe ait bu üç ürünü ayrı ayrı kargolayarak gönderdi ve Hepsiburada’nın iştiraki Hepsijet, tek bir sipariş olmasına rağmen bu ürünler için üç ayrı kargo barkodu oluşturup tarafıma üç ayrı kargo ücreti yansıttı.

Aynı siparişe, aynı adresten alınan ve aynı adrese giden ürünler için üç kez kargo ücreti alınmasını tamamen haksız bir uygulama ve satıcı aleyhine oluşturulmuş bir sistem olarak görüyorum. Bu durumun tazmini için başvuru yaptığımda talebim olumsuz karşılandı ve haksız yere kesilen bu kargo ücretleri iade edilmedi.

Ayrıca aynı siparişe ait ürünlerden biri 15 gün geçmesine rağmen hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Satıcı destek biriminiz ürünün bana ulaştırılacağını söylemesine rağmen somut bir gelişme yok, bu da hem maddi kayba hem de stok ve muhasebe tarafında ciddi karışıklığa yol açıyor.

Hem tek siparişe üç ayrı kargo ücreti yansıtılmasıyla oluşan haksız kazancın giderilmesini hem de iadeye konu ürünün acilen tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Kargo ücretlerinin tamamının incelenerek haksız kesintilerin iade edilmesini ve bu uygulamanın satıcıların aleyhine olacak şekilde tekrar etmemesi için sistemsel düzenleme yapılmasını istiyorum. Aksi halde konuyu Rekabet Kurumu ve ilgili kamu kurumlarına taşıyıp yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.