Sistemde Teslim Edildi Görünen Ürünler Elime Ulaşmadı

8 Mayıs tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden verdiğim 4869548270 numaralı siparişim sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Bu siparişimde bir adet tuvalet bloğu ve bir adet oda kokusu bulunuyordu. Kargo firması olarak Sürat Kargo görünmesine rağmen, Sürat Kargo tarafı ürünün hepsiJET’e yönlendirildiğini söyleyerek sorumluluğu üzerinden atıyor ve sorunu çözmüyor.

Aynı dönem içerisinde 7 Mayıs’ta sadece Pure Baby organik pamuklu ıslak havlu siparişim teslim edildi, 8 Mayıs’ta ise yalnızca Viking Premium adlı ürün tarafıma ulaştı. Bunların dışında bana gelen başka hiçbir kargo olmadı. Buna rağmen tuvalet bloğu ve oda kokusu içeren siparişim sistemde teslim edilmiş gibi gösteriliyor.

Bu siparişe ait herhangi bir kargo teslim kodu SMS’i tarafıma hiç gelmedi, ne de kargo görevlisi tarafından arandım. Ne teslim kodu gönderilmedi ne de benden kod istenmediği halde bu ürünler sistemde nasıl “teslim edilmiş” görünüyor, bunun açıklanmasını talep ediyorum.

Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım ancak yapabilecekleri bir şey olmadığını, kısacası yardımcı olamayacaklarını belirttiler. 0 54*********41 numaralı hepsiJET çalışan kuryeyi aradığımızda ise ilgili kişi bu kargoyu kendisinin teslim etmediğini söyledi. Kargo bana teslim edilmediyse şu anda nerede olduğu tarafıma açıklanamamaktadır.

Hem teslim edilmemiş bir ürünün sistemde teslim görünmesi hem de kargo firması ile Hepsiburada arasında yönlendirilip sorunumun çözülememesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kilis Merkez’de bulunan adresime ait bu gönderimin gerçekten nereye teslim edildiğinin ivedilikle araştırılmasını, kaybolan paketimin bulunup en kısa sürede tuvalet bloğu ve oda kokusunun bana teslim edilmesini talep ediyorum. Hepsiburada’nın bu konuda tarafıma acil dönüş yapmasını, ürünlerim gönderilemiyorsa da bunun açık ve net bir şekilde açıklanarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.