Siparişte 6 Ürün Eksik, Hepsijet Ve LCW’den Hızlı Çözüm Bekliyorum

31.05.2026 tarihinde LCW mobil uygulaması üzerinden ikiz kızlarım için toplam 26 adet indirimli ürün siparişi verdim. 2605312201392 numaralı bu siparişim, 06.06.2026 tarihinde öğle saatlerinde Hepsijet kargo firması tarafından bana teslim edildi. Ancak paketi açtığımda siparişimde olması gereken 26 ürün yerine yalnızca 20 ürün bulunduğunu, 6 adet ürünün eksik olduğunu fark ettim.

Eksik olan ürünler; 195 TL tutarında 5’li kız çocuk çorap, 212 TL tutarında bir t-shirt, 339 TL tutarında bir etek, 254 TL tutarında bir etek, 127 TL tutarında bir tayt ve 152 TL tutarında bir tayttır. Kargo bana LCW’nin kendi paketiyle değil, Hepsijet’in paketinde ve iki defa sıkıca bantlanmış şekilde ulaştı. Teslim sırasında kargo görevlisiyle birlikte açma ve kontrol etme imkanım olmadı, paketi kendi başıma açtığımda bu eksiklikleri tespit ettim.

Bu süreçte hem LCW’yi hem de taşıma sürecini yürüten Hepsijet’i sorumlu görüyorum. LCW müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde yalnızca talep oluşturulduğu bilgisini aldım, ancak Hepsijet tarafından bugüne kadar herhangi bir açıklama ya da bilgilendirme yapılmadı. Çocuklarım için özellikle indirim döneminde seçtiğim ürünlerin eksik gönderilmesi hem maddi hem de manevi açıdan mağduriyet yaratmaktadır ve bu durum, kurumsal bir firmadan beklemediğim bir uygulamadır.

Ben bu ürünleri indirimli olarak aldığım için, öncelikli talebim eksik olan aynı ürünlerin tarafıma tekrar ve eksiksiz bir şekilde gönderilmesidir. Ürünlerin tedarik edilememesi gibi bir durum söz konusu olacaksa, bu kez de indirimli alışveriş hakkım kaybolmayacak şekilde eşdeğer bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Yaşanan bu aksaklığın hem LCW hem de Hepsijet tarafından ciddiyetle incelenmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.