Kaybolan Kolideki 15 Ürün İçin LCW'den Acil Çözüm Talebi

16 Mart 2026 tarihinde saat 22.33’te LCW uygulaması üzerinden toplam 11.709,65 TL tutarında, 35 adet üründen oluşan bir sipariş verdim. Sipariş numaram 26031xxx02040’tır. Bu siparişimden sadece 20 ürün bir kolide teslim edildi, kalan 15 ürün ise hiçbir şekilde elime ulaşmadı.

Üçüncü haftaya girmiş olmamıza rağmen eksik ürünler hâlâ elime ulaşmadı. Kargo firması hepsiJET beni arayarak koliyi kaybettiklerini, hatanın kendilerinde olduğunu ve para iadesi talep etmem gerektiğini belirtti. Ancak LCW müşteri hizmetlerini aradığımda hâlâ sadece “araştırılıyor, ilgili ekip inceliyor” cevabını alıyorum ve yaklaşık 3 haftadır süren bu incelemenin bir sonuca bağlanmaması beni mağdur ediyor.

Bu süreçte LCW müşteri hizmetlerine ve hepsiJET tarafına farklı kanallardan ulaştım ancak hiçbirinden tatmin edici, net bir açıklama veya çözüm odaklı bir dönüş alamadım. Teknoloji çağında, üzerinde bir sürü barkod, isim, adres ve telefon numarası olan bir kolinin nasıl kaybolduğunu anlamakta güçlük çekiyorum.

hepsiJET’in, LCW ile anlaşmalı kargo firması olarak durumu net ve resmi bir şekilde açıklamasını, koliyi kaybettiklerini açıkça belirtmesini ve kaybolan kolimi bularak Karaman Merkez’deki adresime en kısa sürede teslim etmesini istiyorum. Eğer kolim bulunamıyorsa, yaklaşık 3 haftadır yaşadığım mağduriyet de dikkate alınarak, eksik gelen 15 ürünün tamamı için ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Sürekli “incelemede” denilerek oyalanmak istemiyor, sürecin artık net bir sonuca bağlanmasını bekliyorum.