Rossmann Siparişimde Kırık Paket Ve Eksik Ürünler, Hepsijet Sorumluluğu Almıyor

15 Haziran tarihinde Rossmann’ın online mağazasından verdiğim siparişim Hepsijet kargo ile Bursa/Osmangazi adresime teslim edildiğinde, kargo paketimin yırtık, kutusunun delinmiş ve açılmış olduğunu gördüm. Kargoyu getiren görevli bu haldeki paketi kapının önüne bırakıp hızlıca uzaklaştı, herhangi bir tutanak tutmadı ve bana hiçbir uyarıda bulunmadı. Bu duruma ilişkin elimde fotoğraflar mevcuttur.

Siparişimde toplam 6 adet ürün olması gerekirken, kutuda sadece 2 adet ürün bulunuyordu. Gelmeyen ürünlerim yüz temizleme jeli, burun bandı, kil maskesi ve oda kokusuydu. Yani yaklaşık 508 TL tutarındaki siparişimin önemli bir kısmı eksik olarak teslim edildi.

Bu süreçte hem Rossmann hem de Hepsijet ile defalarca telefon görüşmesi yaptım, iki firma arasında sürekli gidip gelmek zorunda kaldım ancak şu ana kadar mağduriyetimi giderecek hiçbir somut adım atılmadı. İki taraf da sorumluluk almadan süreci uzatıyor ve bu durum hem zaman hem de maddi açıdan beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Eksik ürünlerimin en kısa sürede yeniden ve sorunsuz biçimde gönderilmesini ya da eksik ürünlerin tamamı için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yırtık ve delinmiş paketi bu şekilde bırakıp giden kargo görevlisi ve kargo firması hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.