Onay Kodu Almadan Teslimatı Onaylayan Kuryenin İhmalci Davranışı

Merve

175

Hepsijet kuryesi isminin S***** olduğunu belirten şahıs 11.05.2026 Pazartesi saat 13:00-13:05 dolaylarında
16 bze 874 plakalı araç ile mptk2612050979 sipariş numaralı kargo iadesini Osmangazi/Bursa'daki adresime almaya geldi ve yanlış getirilen ürünü kendisine teslim ettim. Aslında bu şekilde tekrardan en baştan iade için gelmesine gerek yoktu, daha önce ürünü getirdiğinde ben direkt o an hemen iade kodu oluşturup elden iade de edebilirdim. Ancak ürünü bana ilk getirmeye geldiği 10.05.2026 Pazar günü saat 13:20-13:26 dolaylarında kendisine dedim ki: Teknosa'dan aldığım bu cam ekran koruyucu ürün için Teknosa'nın kendisi de bana mesaj gönderdi, ürünü kapıda kurye görevlisinin önünde açınız hasarlı olması durumunda tutanak tutturunuz diye ve ben de bu ürünü şimdi teslim alırken senin önünde hemen 2 dakika açıp bakacağım çünkü ürün cam ve kırık olması konusunda tutanak tutmamız gerekiyor diye söyledim. Bunun üzerine abla iade kodunu ver ben gideceğim dedi ve bunu söylerken apartmanın merdivenlerinin yarısına kadar aşağı doğru inmişti bile. Ben poşeti senin yanında açıp hasar durumunda tutanak tutmalıyız buna dair tarafıma mesaj bile gönderildi diye arkasından özellikle tekrardan belirtip seslenmeme rağmen hiç oralı olmayarak benden onay kodunu bile almayarak çekti gitti. Bir de üstüne üstlük ben sanki onay kodunu vermişim gibi kendi kendine sistemde kargo teslimatını onayladı ve kendisi apartmandan çıkıp giderken benim telefonuma onay kodunun kargo teslimatının onaylandığına dair mesaj geldi. Birincisi; ben onay kodunu vermeden nasıl benim teslimatım bu kuryenin kafasına göre başına buyruk hareket etmesiyle onaylanabiliyor? İkincisi; Ürün o an kırık çıksaydı o zaman ben bunu firmaya nasıl izah edebilecektim? (şükür ki kırık çıkmadı ama oladabilirdi...). Üçüncüsü; Ürün paketi açınca yanlış çıktı, içime doğmuş demek, o anda orada iade kodu oluşturup hemen geri teslim edebilirdim ama süreci bana bu şekilde uzattırdı kendileri. Yani benden onay kodu almadan kurye nasıl benim adıma olan bir şeyi kafasına göre onayabiliyor, benim rızam olmadan? Ve onay kodumu, 2 sn poşeti açmamı beklemeden onay kodunu vermiyorsan gidiyorum o zaman deyip ve daha apartmandan ancak çıkarken kendi kendine kodumu onaylatması müşteri açışından gizlilik haklarını ne kadar zedeleyen bir durum ve nasıl saygısızca bir davranıştır bu böyle? Kesinlikle bu çalışanınızı şikayet ediyorum. Görevini gerekli şekilde yapması konusunda ihtarların tarafına yapılmasını aciliyetle talep ediyorum! Bir müşteri memnuniyeti açısından bu yaşanan durumda kesinlikle Herhangi bir mazeret kabul etmiyorum...

Teslimat sürecinde hem onay kodu alınmaması hem de tutanak işlemlerinin tarafımla doğru şekilde paylaşılmaması beni rahatsız etti. İşin kuralına ve iş ahlakına uygun yürütülmemesi, müşteriye karşı yeterli saygının gösterilmemesi ve teslimatın bu şekilde kendiliğinden onaylanması kabul edilebilir bir durum değildir.

Hepsijet’ten, ilgili görevliye iş ahlakı ve doğru teslimat prosedürleri konusunda gerekli uyarıların yapılmasını, müşteriden onay alınmadan işlem yapılmaması gerektiğinin açıkça belirtilmesini ve bundan sonraki görevlerinde işini tam anlamıyla kurallara uygun yapmasının sağlanmasını talep ediyorum. Bu kurallara uyulmaması halinde görevinin tehlikeye gireceğinin kendisine net bir şekilde ifade edilmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için sürecin gözden geçirilmesini ve durumla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

onay-kodu-almadan-teslimati-onaylayan-kuryenin-ihmalci-davranisi-2.jpg

onay-kodu-almadan-teslimati-onaylayan-kuryenin-ihmalci-davranisi-1.jpg

Merve

Kuryenin ismi Hepsijet kargo takip sistemindeki kurye değerlendirmesi bölümünde Emre olarak geçiyordu. Ancak bugün iadeyi almaya geldiğinde kendisine ismini sorduğumda isminin Serkan olduğunu söyledi. Sistemde gözüken kurye ismi Emre, bana söylenen ise Serkan. Bunu da ek olarak belirtmek isterim.

Merve

Bugünkü konuşmamıza dair olan ek'leri de üstteki mesajlara ek olarak görebilirsiniz. Teknosa'dan tutanak tutulması gerektiğine dair ibareler de yer almaktadır (cam ürün sonuçta haklı olarak), onay kodu alınmadan ve hiçbir şekilde görüldüğü üzere iade talebim olmadan kafasına göre çekip gittiği ve ardından hemen o an "iade süreci başlatıldı" mesajları ve görüntüleri hepsi yer almaktadır. Yazı metni ekleme açısından karakter sınırı olduğu için yazıları bu şekilde parça parça eklemek durumunda kaldım. Görüntüleri de aynı şekilde MB sınırı dolayısıyla parça parça yüklemek durumunda kaldım. Artık en son çare gösterdiği üslup ve tavrı tutanak da tutturmadığı için videoya almak durumundaydım, çünkü benim de bir müşteri olarak cam ürün olması sebebiyle ellerimdeki mesajların kapsamında da haklı olarak bunu yaptırmadığı için en son çare mecbur bırakıldığım bir durumdur, zaten görüntüde de görülmektedir ki hiçbir şekilde hiçbir yüz görüntüsü kareye dahil değildir, sadece amacım kargoyu teslim alırken bana teslim edildiği anda paketi açarken ve ürünün hasarlı olup olmadığına dair bir görüntü oluşturmaktı. Çünkü malum kurye paketi açılırken 2sn bile bekleyemediği için... Ki bu sefer yine önceki gösterdiği tavırlar da yansımış oldu, bu benim sorumluluğumda olan bir şey değildir, kendi tavrını kendi yönetebilecek bir yetişkin insandır sonuçta. Görüntüde de görüldüğü üzere; iş etiği dışında bir üslupla kargomu tarafıma teslim etmedi, rızam olmadan iade başlattı, apartman merdivenlerini saygısızca indi ve apartman kapısını çarparak çekti gitti. Bir de bana "abla adıma şikayet oluşturmuşsun, bu bizlik bir durum değil diye onlara da söyledim" diye bana söyleniyor. Bu konuda bana nasıl böyle hesap sorulabiliyor acaba?! Bu gösterilen saygısızlık tavırlarına karşı, işimi daha da uzattıkça uzatmalarına karşı ne yapacaktım acaba? Bir de benlik bir durum değil ne demektir yahu! Apaçık Kargoyu ilgilendiren bir durum ve kargoyu bana kim teslime ediyorsa bu tüm yaşananlar da direkt kargo görevlisi ile ilgili bir durumdur apaçık. Her şey apaçık. Ben artık daha fazla bu saygısızca üsluba ve yaklaşıma maruz kalmak istemiyorum bu 3. Yaşanan aynı yaklaşım çünkü ve bir an önce süreci daha fazla uzatmadan acil kuryenin tarafıma kargomu belirttiğim şekilde iletmesini bekliyorum, beklemekteyim...