Onay Kodu Almadan Teslimatı Onaylayan Kuryenin İhmalci Davranışı

10.05.2026'da tutanak tutturmadan onay kodu almadan kendince sistemde kargonun teslim edildiğini gösteren çekip giden yukarıda bahsettiğim kurye şahıs, 11.05.2026'da bu kez yanlış gelen ürünü iade almaya gelmişti. Firmanın yanlış gönderdiği ürünü dün iade etmiştim, Teknosa firması tarafından ürünün doğrusu tekrardan tarafıma gönderilecek olarak kayıt açılmıştı. 12.05.2026 Salı günü yani bugün, bahsettiğim şahıs ürünün doğrusunu kargo olarak bana tekrardan 3. Kez ulaştırmaya geldi. Ürün cam olduğu için, Teknosa firmasının kendinden de ürünü açarken kargo görevlisinin önünde açınız ve tutanak tutturunuz diye mesaj geldiği için, cam olunca mecbur bu şekilde kurye önünde açmam gerekiyor diye kaçıncı kez tekrar belirtmeme rağmen, hiçbir şekilde yine kabul etmedi. Yine önceki tavırları gibi bu 3. Kez yine aynı tavrı görmüş olarak; tutanak tutturmuyorum, hayır kargoyu da vermeyeceğim diye diye yine apartmandan çıktı gitti, hatta yine kendisi daha apartmandan çıkarken benim hiçbir "iade veya iptal talebim olmamasına rağmen" tekrar tekrar "kargoyu teslim almak istiyorum, kargomu verir misin? Diye tekrarlı şekilde belirtmeme rağmen", önceki geldiklerinde de hemen önünde 1 dakika bile sürmeyecek şekilde açacağım o kadar yani diye belirtmeme rağmen apartman kapısından daha çıkarken yine sistemde kendi başına buyruk "Alıcı iade talep etti" diye kayıt oluşturmuş ve o daha apartmandan çıkarken hemen bana o an telefonuma Hepsijet'ten "iade başlatıldı" diye mesaj geldi. Benim hiçbir şekilde iade talebim olmadı, olmayacak da, ürün tarafıma acil ulaştırılsın diye Teknosa'ya kayıt bile oluşturmuşluğum var, kayıtları açıp gösterelim. Bu kadar özel talep üzerine, acil doğru ürünün kargosunu almayı bekliyorken nasıl kargoyu iade etmek istiyor olabilirim acaba? Buradan da tekrardan belirtiyorum ki asla ama asla bugünkü teslimatta bir iade talebim olmamıştır. Şahıs yine kendi başına buyruk ben öyle bir talep oluşturmamama rağmen kendince iade süreci başlatmıştır. Bir de üstüne üstlük sisteme alıcıya teslim edilemedi o yüzden iade başlatıldı diye bilgi girmiş. Hepsijet'i arayıp ne yaptığını ne ettiğini görebiliyor öğreniyoruz yani hiç sorun değil.

Peki bu kurye şahıs bu işlemleri müşterinin hiçbir açık rızası olmadan her seferinde kafasına buyruk nasıl bu işlemleri yapabiliyor acaba? Siz firma olarak haklı olan müşterinin yanında mısınız yoksa işini doğru yapmayan insanların yanında mısınız Hepsijet?! Acil kargo tarafıma ulaştırılsın diye her seferinde belirtiyorum. Kurye şahıs gitmiş iade başlatıldı diye rızam olmadan kafasına göre talep açmış... Kuryelerin bu kafasına göre işlem yapmaları acil sınırlandırılmalı, acil ihtar verilmelidir! Böyle işini yapan insanlar yerine lütfen kalifiye insanları tercih ediniz. Gerekirse belli prosedürlerden ve testlerden geçiriniz. Bu kaçıncıdır saygı çerçevesini aşan durumlarla karşılaşıyorum. Yeter artık! Bir an önce son kargomun tarafıma tutanak çerçevesinde acil ulaştırılmasını talep ediyorum. Ürünü acil bekliyorum ki benim de ürünün ardından halledeceğim kendime göre işlerim var, her gün bu kurye şahıs gelecek diye eve bağlı kalmak zorunda kalıyorum, herkesin kendine göre dışarıda halledecek işi var gücü var. Bu şahsın işimi uzatmasına daha fazla müsaade vermeyin lütfen. Tekrardan belirtiyorum ki "kesinlikle ve kesinlikle bahsedilen bu sorun için iade talebim yoktur, olmamıştır da. Hatta bir müşteri olarak haklı olarak ürün cam olduğu için paketi açarken tutanak koşullarıyla kargonun tarafıma acil teslim edilmesini talep ediyorum, acil kargom tarafıma teslim edilsin, talebim budur."

Bugünkü konuşmamıza dair olan ek'leri de üstteki mesajlara ek olarak görebilirsiniz. Teknosa'dan tutanak tutulması gerektiğine dair ibareler de yer almaktadır (cam ürün sonuçta haklı olarak), onay kodu alınmadan ve hiçbir şekilde görüldüğü üzere iade talebim olmadan kafasına göre çekip gittiği ve ardından hemen o an "iade süreci başlatıldı" mesajları ve görüntüleri hepsi yer almaktadır. Yazı metni ekleme açısından karakter sınırı olduğu için yazıları bu şekilde parça parça eklemek durumunda kaldım. Görüntüleri de aynı şekilde MB sınırı dolayısıyla parça parça yüklemek durumunda kaldım. Artık en son çare gösterdiği üslup ve tavrı tutanak da tutturmadığı için videoya almak durumundaydım, çünkü benim de bir müşteri olarak cam ürün olması sebebiyle ellerimdeki mesajların kapsamında da haklı olarak bunu yaptırmadığı için en son çare mecbur bırakıldığım bir durumdur, zaten görüntüde de görülmektedir ki hiçbir şekilde hiçbir yüz görüntüsü kareye dahil değildir, sadece amacım kargoyu teslim alırken bana teslim edildiği anda paketi açarken ve ürünün hasarlı olup olmadığına dair bir görüntü oluşturmaktı. Çünkü malum kurye paketi açılırken 2sn bile bekleyemediği için... Ki bu sefer yine önceki gösterdiği tavırlar da yansımış oldu, bu benim sorumluluğumda olan bir şey değildir, kendi tavrını kendi yönetebilecek bir yetişkin insandır sonuçta. Görüntüde de görüldüğü üzere; iş etiği dışında bir üslupla kargomu tarafıma teslim etmedi, rızam olmadan iade başlattı, apartman merdivenlerini saygısızca indi ve apartman kapısını çarparak çekti gitti. Bir de bana "abla adıma şikayet oluşturmuşsun, bu bizlik bir durum değil diye onlara da söyledim" diye bana söyleniyor. Bu konuda bana nasıl böyle hesap sorulabiliyor acaba?! Bu gösterilen saygısızlık tavırlarına karşı, işimi daha da uzattıkça uzatmalarına karşı ne yapacaktım acaba? Bir de benlik bir durum değil ne demektir yahu! Apaçık Kargoyu ilgilendiren bir durum ve kargoyu bana kim teslime ediyorsa bu tüm yaşananlar da direkt kargo görevlisi ile ilgili bir durumdur apaçık. Her şey apaçık. Ben artık daha fazla bu saygısızca üsluba ve yaklaşıma maruz kalmak istemiyorum bu 3. Yaşanan aynı yaklaşım çünkü ve bir an önce süreci daha fazla uzatmadan acil kuryenin tarafıma kargomu belirttiğim şekilde iletmesini bekliyorum, beklemekteyim...

Kuryenin rızam olmadan sisteme "iade başlatıldı" diye kayıt girmesi ve kendisi daha apartman kapısından çekip giderken "iade başlatıldı" mesajının bana gelmesi, Teknosa'nın en son tekrar tekrar gönderdiği "kargoyu kurye görevlisinin önünde açınız gerekirse tutanak tutturunuz" mesajını da yine hepsini bir buraya ekliyorum. Yukarıdaki mesaja ek olarak bu mesaj görüntülerini eklemiştim ancak neden bilmiyorum önceki mesajıma ek olarak gönderilemedi. Şu an onları da ekleyip gönderiyorum.

Kaç gündür Hepsijet'i ve Teknosa'yı aramama rağmen, oradaki müşteri temsilcilerine kaç kez kuryeyle yaşadığım tüm bu süreci anlatmama rağmen ve son doğru ürünüm için "iade istemediğimi defalarca belirtmeme rağmen" kuryenin kendisi kim bilir nasıl olayları yanlış aktarıyorsa ki; kuryeye hiçbir müdahale yapılmamıştır ve bugün kargom sistemde komple iade edilmiş gösterilmektedir. Yukarıda belirttiği gibi kurye şahıs başına buyruk hareket edip benim onun belirttiği gibi taleplerim olmadan kendince sisteme bilgiler giriyor ve müşterinin hiçbir rızası olmadan o şekilde kendince bilgi girip iş sürecindekilere de demek ki yine bu başına buyruk davranışları doğrultusunda kendince bilgi aktarımları yapıyor. Belirttiğim gibi bugün ürünüm komple iade edilmiştir. Bunca yaşanan sürecin üzerine bu asla kabul edilebilir bir şey değildir. Acil kargomun tarafıma ulaşmasını bekliyorken ve bunu Teknosa ve Hepsijet'i arayıp anında izah edip son kargo için iade asla talep etmediğimi ve acil kargonun tarafıma ulaştırılmasını defalarca dile getirmeme ve kendileri de bana hemen çözüme ulaştıracağız demelerine rağmen (ses kayıtları hepsi var buyurun çıkarılsın ortaya koyulsun) ne kuryeye bu konularda ihtar çekiliyor ne de kargom gelip bana acil teslim ediliyor. Üstüne üstlük iade edilmiş kendi kafalarına göre... Hepsijet'in Hepsi'si de Jet'i de ismini yansıtmıyor görüldüğü üzere... Görselde Teknosa'ya da, Hepsijet'e de, buradan Şikayetvar üzerinden yine Hepsijet'e de defalarca son kargom için "kesinlikle iade istemediğimi söylememe rağmen" nasıl oluyor da bir kuryenin kendi kendine kendi kafasına göre olayın dışında ifadeleriyle anlatıp durup hareket etmeleriyle gidip kuryenin dediği yapılıyor ve müşterinin kargosu acil talebiyle acil iletilemiyor üstüne üstlük iade istenmemesine rağmen kargosu iade edilmiş olup nasıl mağdur olmuş müşterinin hakkı bu şekilde savunulmuyor?! Hem de o kadar belgelerle izah etmeme rağmen.

Bu kaçıncı gün ne telefon ile ne de buradan kargo iade edilmeyecektir, kuryeye ihtar yapılmıştır aynı sorun son kargonuzu getirmeye gelirken yaşanmayacaktır gibi bir geri dönüş bile sağlamadınız. Demek ki sizin de kalifiye olmayıp işi ve üslubu yönetemeyen insanlar işe aldığınızı ve gerekli uyarıları yapmadığınızı gösteriyor bu durum. O sebeple bu firmalara dair bugün bulunduğum şehirdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım, BİMER gibi gerekli mercilere başvurularımı yapacağım. En son o zaman ACİL'iyetimi anlayacaksınız anlaşılan... Böyle Haksız, Üslupsuz tavırlara ve iş sistemine hiçbir zaman susup oturmayacağım. Firmaların kendisi de bir çözüme ulaştırmadığı için belgelerimle birlikte tüm süreci gerekli mercilere aktaracağım.

En sonki kargom için "iade talebi asla oluşturmadığımı, aksine ürünün kesinlikle tarafıma teslim edilmesini istediğimi" tekrar tekrar belirtiyorum. Hâlâ son kargomun tutanak çerçevesinde acil tarafıma teslim edilmesini beklemekteyim. Bu Hepsijet çalışanı kurye, Hepsijet firmasının kendisi, Teknosa firmasının çözüm ekibi adına gerekli mercilere başvurularımı yapıyorum ve daha fazla yasal mercilere de başvurularımı yapmaya devam edeceğim. Haksızlık, saygısızlık, yalan yanlış ithamlara boyun eğmemek adına bu işin peşini bırakmayacağım!