Müşteri Geri Bildirimi Kişisel Bilgilerle Teslimat Görevlisine Paylaşıldı

Hepsijet Teknoloji’nin, 62554749 700768 numaralı Hepsiburada gönderimle ilgili geri bildirimimi tamamen yanlış ve güvensiz bir şekilde işlemesi nedeniyle şikayetçiyim. 12.05.2026 tarihinde teslimat sonrası memnuniyet anketini doldurarak, yaşadığım sorunu detaylarıyla paylaştım. Ancak bu geri bildirimin, firma içinde değerlendirilmesi gerekirken doğrudan teslimat görevlisiyle paylaşıldığını anladım.

13.05.2026 günü saat 10:52’de Hepsijet teslimat görevlisi beni cep telefonumdan arayarak, ankete yazdığım geri bildirimle ilgili “Bu yorumu benim için mi yazdınız, yoksa ben izindeyken teslimat yapan başka bir arkadaş için mi, şöyle şöyle yazmışsınız” şeklinde sorular sordu. Geri bildirimi tüm detaylarıyla ve telefon numaramla birlikte teslimat görevlisine aktardıkları açıkça anlaşılıyor. Bu durumun tamamen firmanın kendi içinde çözmesi gereken bir süreç olduğunu, geri bildirim verilen çalışanla müşteriyi doğrudan yüz yüze veya telefonla muhatap etmenin doğru olmadığını kendisine de ifade ettim.

Benim sorunum kişisel olarak çalışanlarla değil; hiçbir çalışanın ekmeğiyle ilgili bir derdim yok. Ancak firmanın, çalışanlarına gerekli eğitimi vermemesi, süreçlerini doğru kurgulamaması ve müşteri geri bildirimini çalışanla bu şekilde paylaşması hem etik açıdan hem de güvenlik açısından rahatsız edici. Şu anda, bu kargo görevlisi hem adresimi hem telefon numaramı hem de hakkındaki geri bildirimin tüm detaylarını biliyor, bu nedenle kendimi güvende hissetmiyorum.

Müşteri geri bildirimlerinin, ilgili çalışanla doğrudan temas kurdurularak değil, şirketin kendi iç süreçleriyle ve profesyonel bir şekilde ele alınmasını bekliyorum. Hepsijet Teknoloji’nin, müşteri verilerinin ve geri bildirim içeriklerinin kimlerle, hangi kapsamda ve hangi yöntemle paylaşıldığına ilişkin süreçlerini gözden geçirip değiştirmesini, müşteriyi çalışanla karşı karşıya getiren bu hatalı uygulamayı acilen sonlandırmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.