Mango Ve Hepsijet Tarafından Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Kayıp Olarak Değerlendirilmesi

31/07/2026 tarihinde Mango online uygulaması üzerinden verdiğim F8FTPM numaralı siparişimde yer alan kazak, üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi. Sipariş takip ekranında Mango200002945536 takip numarasıyla yalnızca sipariş detaylarını görebiliyorum, ancak ürün fiilen elime ulaşmadı.

Siparişim Mango tarafından Hepsijet kargo ile gönderildi. Hepsijet, adresin yanlış olduğu gerekçesiyle kargoyu teslim etmeden geri merkeze yolladı ve 18 Ağustos’tan bu yana kargom merkezde bekletiliyor. Bu kadar uzun süre geçmesine rağmen kargonun tarafıma ulaştırılmaması ve hâlâ teslim edilmemiş olması nedeniyle artık kaybedildiğini düşünüyorum.

Hem Mango hem Hepsijet tarafında müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde yetkili birine ulaşamadım ve sorunuma çözüm bulamadım. Ne ürünüm teslim edildi ne de süreçle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme aldım.

Mango ve Hepsijet’ten, kazağımın acilen tarafıma teslim edilmesini, ürün kaybedildiyse ürün bedelimin derhal iade edilmesini ve iki firmanın da bu süreçle ilgili olarak bana açık ve net bir açıklama yapmasını talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyet nedeniyle her iki firmadan da şikayetçiyim.