Mango Siparişi Kayıp Ve İade Talebinde Gecikme

Mango’nun online mağazasından FBF6TP sipariş numarasıyla 2 Ekim’de yaklaşık 10.000 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişim Hepsijet ile gönderildi ancak kargom yaklaşık 20 gün boyunca tarafıma hiç ulaşmadı ve transfer merkezinde kalıp kayboldu.

Bu süreçte Hepsijet’i defalarca aradım, her seferinde en geç 3 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak somut hiçbir adım atılmadı. Sonrasında en sonunda gönderici firmayla iletişime geçmem gerektiği belirtildi. Mango ile görüştüğümde ise Hepsijet’ten dönüş beklediklerini, kendilerinin de süreçte ilerleyemediklerini ifade ettiler. Bu karşılıklı yönlendirmeler arasında 24 Ekim’de iade talebi oluşturdum.

İade talebimin üzerinden 10 gün geçmiş olmasına rağmen ne ürünlerim elime ulaştı ne de hesabıma herhangi bir iade oldu. Güncel kurdaki artışı da göz önünde bulundurarak, bu yaşanan aksaklık ve mağduriyet nedeniyle alışveriş tutarımın tazminatı ve faiziyle birlikte gecikmesiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.