Mango Siparişi Gecikti, Hepsijet Bilgi Vermiyor

06.08 tarihinde Mango online üzerinden hediye çekiyle verdiğim, toplam 1.249,94 TL tutarındaki siparişim için 08.08 teslimat tarihi görünmesine rağmen bugün 12.08 olmasına karşın ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Sipariş numaram Mango200002988718 olup, kargo süreci hepsiJET üzerinden takip edilmektedir.

Teslimat gecikmesi üzerine hem Mango müşteri hizmetleriyle hem de hepsiJET ile defalarca iletişime geçtim; benden ürünü aldığıma dair belge istiyor, oysa sipariş ve teslimat bilgilerim zaten sistemlerinde kayıtlı olduğu için bu talep nedeniyle sürecin gereksiz yere uzadığını ve bu şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. hepsiJET ile de iki kez, dün ve bugün olmak üzere görüştüm; ancak buna rağmen kargonun akıbetiyle ilgili net bir bilgi verilmedi ve sorun çözülmedi.

Ürünümün acilen tarafıma teslim edilmesini, teslimatın sağlanamaması durumunda ise hediye çekiyle yaptığım bu alışverişin tamamının aynı koşullarda iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak telafi edilmesi gerektiğini düşünerek tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.