Kuryenin Yanlış Evde Yok Bildirimi Ve Açıklama Notu Eksikliği

Şırnak Silopi’de Hepsijet kuryesiyle yaşadığım teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. Evde olduğum halde kurye, zile bastığını ve beni üç kere aradığını iddia ediyor. Evimde zaten zil yok, telefonum ise sadece iki kere çaldı ve ben her iki aramadan sonra da yaklaşık iki dakika içinde geri dönüş yaptım. Buna rağmen sanki evde yokmuşum gibi davranıldı ve teslimat gerçekleştirilmedi.

Sisteme kurye tarafından herhangi bir açıklama notu girilmemiş, yalnızca benden teslimat veya iade tarihini değiştirmem isteniyor. Regal marka klima için oluşturduğum iade talebinde hâlâ “iade kargosunu almaya gelecekler” şeklinde bir durum görünüyor ve bu belirsizlik mağduriyet yaratıyor. Çağrı merkezi ile görüştüğümde çalışanların iyi niyetli ve yardımcı olmaya çalıştıklarını gördüm, ancak onların da yapabilecekleri işlemler sistemsel olarak sınırlı kalıyor.

Hepsijet’ten beklentim, günü zaten net olarak veremiyorsanız en azından kuryelerinize adrese geldiklerinde birkaç dakika beklemelerini ve müşteriye gerçekten ulaşmaya çalışmadan “evde yok” benzeri süreçler oluşturmamalarını sağlamanızdır. Kuryelerinizin bu konuda daha dikkatli olmalarını, bu yaşadığım aksaklığın incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.