7 Şubat 2026 tarihinde, 4583375036 numaralı siparişimin Hepsijet kuryesi tarafından teslim edilmek üzere Hatay/Defne’de adresime getirildiği bilgisini aldım. Teslimat saati yaklaşık 14.48 civarındaydı. O sırada evde olmadığım için kurye beni telefonla aradı ve kendisine bina giriş şifresini vererek paketi özellikle “daire kapımın önüne” bırakmasını net bir şekilde ilettim. Buna rağmen kurye, hem talimatımı almasına hem de binaya giriş imkanı olmasına karşın, paketi binanın dışına, herkesin erişebileceği sokağa bırakıp gitmiştir.
Bu durum üzerine uygulama üzerinden destek ekibinizle iletişime geçtim. Ancak tarafıma verilen cevaplar tam bir hayal kırıklığı olmuştur. Paketi zaten binanın dışında bulmuş olmamıza rağmen bana “paspas altına, posta kutusuna bakın” benzeri kopyala‑yapıştır, durumu anlamaktan uzak cevaplar gönderilmiş, teslimat kodu girildiği gerekçe gösterilerek kuryenin bu açık kural ihlali adeta normalleştirilmeye çalışılmıştır.
Buradaki temel sorun, paketin kaybolması değil, kuryenin müşteri talimatına aykırı şekilde paketi sokağa bırakması ve şirket olarak bu açık güvenlik zafiyetinin olağan bir durum gibi ele alınmasıdır. Bu yaklaşım hem müşteri güvenliğini hem de markaya duyulan güveni zedelemektedir.
İlgili kurye hakkında, görevini ihmal ederek paketi güvenli olmayan bir alana terk etmesi sebebiyle gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin konuyu anlamaktan uzak, geçiştirici ve şablon yanıtlarla süreci yönetmesi nedeniyle tarafımdan özür dilenmesini istiyorum. Şikayetimin “kayıp paket” olarak değil, “hizmet kusuru ve güvenlik ihlali” kapsamında değerlendirilerek, alınan aksiyonların belirtildiği net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar