Yanlış Adres Seçimi Sonrası İptal Talebinin Reddedilmesi Ve İade Yapılmaması

12.07.2026 tarihinde saat 18:58’de Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden İzmir Balçova Kipa AVM’deki Burger King şubesinden yaklaşık 190 TL tutarında, kredi kartımdan çekim yapılarak sipariş verdim, ayrıca 25 TL de Tıkla Para bakiyemden kullanıldı. Siparişi verir vermez yanlış AVM’yi seçtiğimi fark ettim ve saat 19:01’de, yani sadece 3 dakika sonra, Tıkla Gelsin destek bölümünden “yanlış adres” nedeniyle iptal talebinde bulundum. Buna rağmen restoran iptal talebimi reddetti ve benim hiç bulunmadığım bir AVM’deki siparişi sistemde “teslim edildi” olarak gösterdi.

Siparişi asla teslim almadım, o AVM’de değildim ve iptal talebimi zamanında ilettiğime dair canlı destek yazışmalarım ve ekran görüntülerim mevcut. Canlı destek üzerinden iptal talebimin alındığına ve onaylandığına dair mesajlar olmasına rağmen, daha sonra restoranın beyanı esas alınarak bu sipariş teslim edilmiş gibi işlem yapılmış ve ücret iadem sağlanmamıştır. Tıkla Gelsin canlı desteğe durumu defalarca anlatmama rağmen, restoran “teslim edildi” dediği için hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler.

Restoranı telefonla aradığımda hat sürekli meşguldü ve telefon açılmadı. Burger King genel destek hattını aradığımda ise bir türlü bağlanamadım. Ben ürünü teslim almadığım halde teslim edilmiş gibi gösterilmesinden ve Tıkla Gelsin’in restoran beyanını esas alıp müşterisinin arkasında durmamasından şikayetçiyim.

Kredi kartımdan çekilen 190 TL’nin ve kullanılan 25 TL Tıkla Para bakiyemin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu hata nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşteriyi bu kadar zor durumda bırakmayan, daha adil ve şeffaf bir inceleme süreci oluşturulmasını istiyorum.