to read complaints and reviews, or file yours.Ajet Yanlış Yönlendirmesi Nedeniyle Uçuş Kaçırıldı Ve Tur Bedeli İade Edilmedi
Setur üzerinden online olarak 11–15 Temmuz tarihleri arasında 4 gece 5 gün olarak “Butik Karadeniz Yaylalar Turu”nu 2 kişi için toplam 72.696 TL ödeyerek satın aldım. Tura dahil uçuş için 11 Temmuz tarihinde Sabiha Gökçen Havalimanı’na uçuştan oldukça önce giriş yaptım, kiosk üzerinden check-in işlemlerimi zamanında tamamlayıp biniş kartlarımı aldım. Biniş kartımdaki sıra numaram (seq no) 39 olup, sistem kayıtlarından bu işlemin saati açıkça görülebilir durumdadır.
Havalimanında bagaj teslim alanına geçtiğimizde AJet yetkilileri tarafından yanlış sıraya yönlendirildik ve bilet işlemi dahi yapılmamış yolcularla aynı sırada yaklaşık 1 saat boyunca bekletildik. Bu hatalı yönlendirme yüzünden bagaj alımı kapandı ve uçağı kaçırmak zorunda kaldık. Tüm süreçte kendi tarafımızda herhangi bir gecikme veya ihmal olmamasına rağmen, tamamen havayolu şirketinin operasyonel kusurundan kaynaklanan bu durum nedeniyle mağdur edildik. Havalimanına giriş yaptığım saatinin de görülebildiği banka fişi görüntüsü elimde mevcuttur.
Buna rağmen, acentemiz olan Setur ile yaptığımız görüşmelerde yaşanan bu mağduriyette hiçbir sorumluluk alınmadığı, uçuş ve tur bedeliyle ilgili ücret iadesi veya alternatif bir çözüm konusunda yardımcı olunamayacağı tarafımıza iletildi. Hem zamanımızın boşa gitmesi hem de ciddi bir maddi kayba uğramamız karşısında bu yaklaşımı kabul etmiyorum.
Setur ’un, AJet kaynaklı bu operasyonel hatayı dikkate alarak rezervasyon/voucher numaram 1839618 olan dosyamı incelemesini, check-in ve Havalimanı giriş saatlerimin sistem ve banka kayıtları üzerinden kontrol edilmesini, mağduriyetimizin giderilmesini ve tarafımızdan tahsil edilen toplam tur bedelinin ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
11 Temmuz 2026 tarihinde Setur üzerinden satın aldığımız tur kapsamında İstanbul Sabiha Gökçen’den Kars’a gerçekleşecek vf3250 sefer sayılı ajet uçuşu için havalimanına zamanında giriş yaptık. Kiosk cihazından biletlerimizi sorunsuz şekilde aldık, biniş kartımız da düzenlendi ancak bagaj teslim alanındaki ajet personeli tarafından tamamen yanlış yönlendirilerek, henüz bilet işlemlerini bile yapmamış ve valizini tarttırmamış yolcularla aynı sıraya alınmamız istendi.
Bu yanlış yönlendirme sebebiyle bu kuyrukta yaklaşık 1 saat beklemek zorunda kaldık. Bu süreçte, bizim hiçbir ihmalimiz olmamasına rağmen hem bagaj teslim süresi kapandı hem de uçağa yetişmemiz fiilen engellendi. Yani tüm aksaklık ajet’in Havalimanı operasyonundan ve görevli personelin hatalı yönlendirmesinden kaynaklandı.
Turu satın aldığımız Setur ise, yaşanan bu açık operasyonel kusura rağmen yanımızda durmadı, süreci sahiplenmedi ve ücret iadesi talebimizi reddetti. İki kişi için Setur ’a toplam 72.696 TL ödemiş bulunuyoruz ve yaşanan bu durum sonucunda hem tatilimiz tamamen iptal oldu hem de ödediğimiz tutar haksız yere tarafımızdan alınmış olarak kaldı.
Ajet’in bu yanlış yönlendirme ve uçuşu kaçırmamıza neden olan süreçle ilgili durumu netleştirip Setur ’u resmi olarak bilgilendirmesini, Setur ’un da bu bilgi ve sorumluluk çerçevesinde ödediğimiz 72.696 TL tutarındaki bedelin tamamını tarafımıza iade etmesini talep ediyorum. Ajet ve Setur ’un birlikte hareket ederek, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve zararımızın ivedilikle tazmin edilmesini istiyorum.
