Hepsijet’in Güvensiz Teslimatı Ve Kuryenin Sorumsuzluğu

Hepsijet firması ile yaşadığım son teslimat süreci nedeniyle ciddi mağduriyet ve güvensizlik yaşıyorum. 14.01.2026 tarihinde Manisa‑Turgutlu’da, 3130104828017133p1 gönderi numaralı kargom apartman merdivenlerine bırakılıp gidilerek güya “teslim edilmiş” gösterildi.

Olay şu şekilde gelişti: Kurye olduğu anlaşılan numaradan telefonum yaklaşık üç saniye çaldı ve hemen kapatıldı. Hemen geri aradığımda, kargonun dağıtımda olduğunu uygulamadan bildiğim için karşı tarafa kurye olup olmadığını sordum. Yanlışlıkla aradığını, ürünün getirileceğini söyledi ve telefonu kapattı. Bir süre sonra “kargonuz kendi adınıza teslim edilmiştir” şeklinde mesaj aldım; ancak bana kurye tarafından herhangi bir bildirim yapılmadı.

Bunun üzerine aynı numarayı tekrar aradım ve kargomun gelmediğini, ancak sistemde teslim edilmiş göründüğünü söyledim. Kurye, kargoyu binanın merdivenlerine bıraktığını söyledi. Aşağı indiğimde paketimi zemin katın merdivenlerinde, adeta atılmış bir şekilde buldum. Ben kuryeyi geri aramasam kargomdan haberim bile olmayacaktı. Ayrıca teslimat kodu alınmadan ve imza olmadan bu gönderi nasıl “teslim edildi” kabul edilebiliyor, bunun açıklamasını gerçekten merak ediyorum.

Gönderilen ürün değerli bir şey olsaydı, kaybolması ya da zarar görmesi durumunda bunun hesabı nasıl verilecekti, bunu da sorguluyorum. Evde olmasam, telefonla geri dönüş yapmasam kargomun akıbetini nasıl öğrenirdim, belli değil. Hiçbir güvenlik önlemi olmadan, apartman merdivenlerine bırakılan bir kargonun “kişiye teslim” gibi gösterilmesini kabul etmiyorum.

Hepsijet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, olayın bir daha yaşanmayacağını söylediler; fakat bu açıklama benim için kesinlikle yeterli ve tatmin edici değil. Kuryenin 0530 469 00 93 numaralı hattan beni aradığı bu teslimatta yaşanan sorumsuzluğun incelenmesini, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve böyle teslimatların bir daha yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.