Kırılan Mumlar Nedeniyle 1600 TL Tazminat Ve Kargo Ücreti İadesi Talebi

Karabük’ten Gebze’ye Hepsijet ile kargo gönderimi yaptım. İçinde satışını yaptığım, hediyelik olarak hazırladığım 40 adet mum vardı. Kutunun üzerine özellikle “dikkat kırılır” ve “üst” şeklinde belirttim, şubedeki görevlilere de hassas ürün olduğunu, dikkatli taşınması gerektiğini özellikle söyledim ve “tamam” denilerek kargo teslim alındı. Ancak pazartesi gönderdiğim kargo alıcıya bugün ulaştığında, kutu açılır açılmaz mumların neredeyse tamamının paramparça olduğu görülmüş.

Bu ürünler benim ilk yaptığım ürünlerdi ve karşı tarafa satışı yapılmıştı. Toplam ürün bedeli yaklaşık 1600 TL, kargo ücreti olarak da 179 TL ödedim. Bu hasar nedeniyle, ürünü yaptığım kişi benden ücret iadesi talep ediyor ve ben de hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, yetkili birime aktarıldığı, kısa sürede dönüş yapılacağı ve zarar tazmininin mümkün olabileceği söylendi. Hatta kargo sürecinde sorumlu olan kişilere işten çıkarmaya kadar cezalar verilebileceği gibi şeyler ifade edildi ancak bu söylemlere açıkçası inanmıyorum. Eğer gerçekten bu kadar sıkı bir denetim ve yaptırım olsaydı, kutuların bu kadar başıboş ve özensizce taşınmayacağını düşünüyorum. Bu sürece dahil olan ve görevini gerektiği gibi yerine getirmeyen tüm yetkili ve çalışanlardan da şikayetçi olduğumu özellikle belirtmek istiyorum.

Hepsijet’ten, kırılan mumlar nedeniyle oluşan yaklaşık 1600 TL ürün bedelimin ve ödediğim 179 TL kargo ücretinin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.