Kırık Ürün Teslim Edildi, Hepsijet Teslimatı Ve İade Süreci Çözümsüz

İdefix üzerinden Perilla 3 karlı çamaşırlık siparişi verdim ancak ürünün tekerleği kırık şekilde teslim edildi. Bunun üzerine iade talebi oluşturdum ve İdefix’in anlaşmalı olduğu Hepsijet üzerinden bana uygun olduğum gün sorularak bir iade kodu verildi.

Gün sonunda ise Hepsijet uygulamasından, evde olmadığıma dair ve yeniden bir iade kodu oluşturmam gerektiğine ilişkin bir SMS aldım. Tekrar iade kodu oluşturup ürünü kapının önüne bıraktım. Ancak akşam eve geldiğimde yine aynı durumla karşılaştım; ürün alınmamıştı, gün içinde ne arandım ne de herhangi bir SMS bilgilendirmesi yapıldı.

Bu süreç Kocaeli Gebze Mustafa Paşa adresimde yaşandı. İdefix müşteri hizmetleri yalnızca iade kodu oluşturabileceklerini söylüyor, Hepsijet ise sürecin kendileriyle alakalı olmadığını iddia ederek hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmiyor.

Öncelikli olarak kargo sürecinin detaylı biçimde incelenmesini, hatalı ve kırık ürünün bir an önce adresimden teslim alınmasını ve akabinde sağlam, eksiksiz yeni ürünün gönderilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur edildim; İdefix ve Hepsijet’in ortak sorumluluk alarak mağduriyetimi gidermesini istiyorum.