Kayıp Hepsijet Kargosunun Acil Araştırılması Ve 20.600 TL Tazmin Talebi

İş yeri olarak gönderilerimizi düzenli şekilde hepsiJET kargo ile yapıyoruz. 13 Aralık 2025 tarihinde müşterimize üç adet paket gönderdik, bu gönderilerden ikisi alıcıya teslim edildi ancak içinde kitap bulunan ve fatura bedeli 20.600 TL olan cpr264149481397 takip numaralı paket kayboldu ve onlarca talep oluşturmamıza rağmen bulunamadı.

hepsiJET ile doğrudan telefonla görüşme imkânımız olmadığı için tüm süreci yalnızca mail üzerinden yürütmek zorunda kaldık. Adana / Çukurova şubemiz ile yaptığımız görüşme sonucunda, olayın tanzim edilmesi gerektiği bize iletildi ve biz de istenildiği şekilde tanzim faturasını kesip gönderdik. Ancak faturayı gönderdikten sonra defalarca mail ve bildirim ile dönüş talep etmemize rağmen uzun süre net, yazılı ve kesin bir cevap alamadık.

Son olarak yaklaşık üç gün önce tarafımıza mail ile, kayıp olayının 2025 yılına ait olduğu ve bu nedenle tazmin/tanzim işlemi yapılamayacağı yönünde bir bilgi verildi. Kargo ortada yok, zararımızın karşılanması gerektiği söylenmesine rağmen tanzim yapılmadı ve süreç bu şekilde kapatılmaya çalışılıyor.

hepsiJET’ten beklentimiz, öncelikle kayıp olan cpr264149481397 takip numaralı kargonun acilen araştırılarak bulunması, bulunamıyorsa da 20.600 TL tutarındaki ürün bedelimizin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafımıza ödenmesidir. Aksi takdirde süreci hukuki yollara taşımak zorunda kalacağımızı belirtmek isteriz.