Kaybolan Kargomun İadesi Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Kargopek firmasından fermuarlı kargo poşeti satın aldım ve ürünüm Hepsijet ile kargolandı. 6 Aralık’ta teslim edileceği belirtilen kargom bana hiç ulaşmadı ve transfer sırasında kayboldu. Kredi kartımdan bu sipariş için 1.052 TL ödeme yaptım. Gönderime ait Hepsijet kargo takip numarası CPR29365873406’dır.

Kargom teslim edilmediği için önce ürünü aldığım firmayla, ardından da zararın Hepsijet tarafından karşılanacağını bildiğim için Hepsijet müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. 9 Aralık’tan beri neredeyse her gün aramama rağmen, Hepsijet tarafından hiçbir şekilde düzenli ve net bir bilgilendirme yapılmadı; her seferinde konunun peşine düşmem için benim aramam gerekti. Kayıt oluşturup “takip edip size döneceğiz” diyen temsilciler oldu, ancak arayıp bilgi alan hep ben oldum.

10 Aralık’ta benden fatura bilgisini e-posta ile iletmem istendi, fakat hangi mail adresine göndermem gerektiğiyle ilgili bana dönüş yapılacağı söylendi ve kimse geri dönmedi. 12 Aralık’ta hangi adrese göndermem gerektiğini kendi çabamla öğrenir öğrenmez, saat 13.51’de Hepsijet’in mail adresine faturayı ilettim. Bugün, 16.12.2025 tarihinde tekrar aradığımda müşteri temsilcisi, 12 Aralık sabah 07.00’de gönderimin “takipsizliğe düştüğünü”, gerekçe olarak da fatura göndermemiş olmamı gösterdi. Oysa ben doğru mail adresini öğrenir öğrenmez fatura mailini göndermiş olmama rağmen, bu süreçte Hepsijet tarafından bana hiçbir düzenli bilgi verilmedi ve adeta konunun üzeri örtülmeye çalışıldı. Konuyla Y****** Hanım isimli, yetkili olduğu söylenen birinin ilgilendiği tarafıma iletildi.

Kargonun kaybolması, bilgilendirme yapılmaması ve süreç boyunca inisiyatifin tamamen bana bırakılması sebebiyle mağdur oldum. Kaybolan kargoma ait fatura bedeli olan 1.052 TL’nin acilen tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.