20 Şubat’ta İstanbul Şirinevler Altunbaş Mobilya İstikbal mağazasından koltuk takımı, konsol, orta sehpa ve zigon sehpa takımı satın aldım. Ödememi yaklaşık 125–128 bin tl tutarında, kredi kartına 7 taksit olacak şekilde yaptım ve bana en geç 45 iş günü içinde teslimat yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden üç aya yakın süre geçmesine rağmen hâlâ hiçbir ürünüm teslim edilmedi.
İki ay önce mağazayı aradığımda koltuk ve konsolun hazır olduğunu, diğer ürünlerin daha sonra teslim edileceğini, istersem hazır olanların gönderilebileceğini söylediler. Ben de tüm ürünlerin birlikte ve eksiksiz gelmesini istediğim için bu teklifi kabul etmedim. Buna rağmen daha sonra hiçbir geri dönüş yapılmadı, teslimat konusunda da herhangi bir bilgilendirme almadım.
Bugün İstikbal müşteri hizmetlerini aradığımda teslimat tarihini Haziran ayının ilk haftasından sonraya, yaklaşık 20 gün sonrasına attıklarını öğrendim ve bunu kesinlikle kabul etmiyorum. Zaten yeterince bekledim, artık eşyalarımın daha da ötelenmesine tahammülüm kalmadı. Üç ay önce alışveriş yapmış bir müşterinin ürünlerini hâlâ teslim edemeyen bir firmanın bu durumu, İstikbal gibi büyük bir markaya kesinlikle yakışmıyor.
İstikbal sadece İstanbul’da faaliyet gösteren bir marka değil, ülkenin pek çok yerinde şubesi var; gerekirse Erzurum’daki veya başka şehirlerdeki depolardan tedarik edilip getirilmesini sağlamak tamamen firmanın sorumluluğundadır, bu organizasyon eksikliği beni ilgilendirmez. Ben sözümü tuttum, ödememi yaptım ve yeterince bekledim, artık markadan da verdiği sözü tutmasını bekliyorum.
Tüm ürünlerimin, tek bir parça dahi eksik kalmadan, en kısa sürede ve acilen teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar