Kargonun Kaybolması Ve Adres Değişikliği Sonrası Teslim Edilmemesi

LCW’den aldığım ürünler 2 Temmuz Perşembe günü Hepsijet ile kargoya verildi. Aynı gün içinde Hepsijet’i arayarak adres değişikliği yapmam gerekip gerekmediğini sordum, bana adres değişikliği butonunun açık olduğu ve değişiklik yapabileceğim söylendi. Bunun üzerine kargo adresimi İzmir’den Yalova’ya çevirdim. Ancak bir haftayı aşkın süredir kargomdan hiçbir şekilde haber alamıyorum.

Defalarca aramama rağmen müşteri hizmetlerinde kimse net bir bilgi veremiyor, “yardım edemiyoruz” denilerek süreç uzatılıyor. Geri bildirim için aradığımda da beni arayacaklarını söylediler fakat üzerinden dört gün geçmesine rağmen kimse dönüş yapmadı. Bu süreçte tatilim bitti ve Yalova’dan tekrar İzmir’e dönmek zorunda kaldım, ancak kargom hâlâ ortada yok.

Şu an kargomun kaybolmasından veya iade edilmesinden endişe duyuyorum. Ürünlerimin çoğunu indirimden almıştım ve şu anda stoklarda bulunmuyor. Bu nedenle kargomun hiçbir şekilde iade edilmeden ya da kaybolmadan, güncel adresim olan İzmir Kemalpaşa adresime yönlendirilmesini ve en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum.