Alıcıya Ulaşılamadı Notu İle Yanıltıcı Hepsijet Teslimat Süreci

LCW üzerinden vermiş olduğum siparişimin kargosu Hepsijet ile gönderildi ve yaşadığım süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. 2 Temmuz’dan itibaren kargom Taşdelen teslimat şubesinde görünüyordu, 6 Temmuz tarihinde ise adresime teslim edilmesi gerekiyordu. İstanbul Şile’de bulunan ev adresime hiçbir şekilde gelinmediği halde, sistemde “Alıcıya ulaşılamamıştır” notu düşülerek ürünlerim iade sürecine alındı.

Bu durum üzerine satıcı firma ile iletişime geçerek ürünlerimin tekrar sevk edilmesini talep ettim. Yeniden gönderilen kargonun da bugün içerisinde teslim edilmesi gerekiyordu; ancak yine adresime hiçbir şekilde gelinmeden, aynı şekilde doğrudan iade sürecine çıkarıldığını gördüm. İki kez üst üste evime hiç uğramadan, sanki alıcıya ulaşılamamış gibi işlem yapılması kabul edilebilir bir durum değil.

Hepsijet müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm. Her seferinde sadece sistemde yazan bilgileri tekrar ederek standart cevaplar verdiler, yaşanan soruna dair hiçbir somut çözüm sunmadılar ve mağduriyetimi gidermeye yönelik bir adım atmadılar.

Bu firma ile bir daha kesinlikle çalışmak istemiyorum. Ürünlerimin mümkünse farklı bir kargo firmasıyla yeniden ve sorunsuz bir şekilde adresime gönderilmesini, ayrıca ev adresime hiç gelinmediği halde neden “alıcıya ulaşılamadı” ibaresi girildiğine dair tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.