to read complaints and reviews, or file yours. 
10 Kasım 2025 tarihinde Adidas’tan verdiğim siparişin teslimatı, Hepsijet aracılığıyla yapılacaktı. Kargo kodu [ads46804350-11] olan gönderim, çalıştığım hastaneye ulaştırıldı. Ancak teslimat sırasında görevli kargo personelinin tutumu nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.
O sırada poliklinikte hasta muayenesi yapıyordum ve güvenliğe bırakmak yerine kargoyu polikliniğe getirmesini rica ettim. Görevli bu isteğimi kabul etmedi, kaba ve uygunsuz bir üslup sergiledi; “Ben herkesin kargosunu ayağına kadar götürürsem bu işi nasıl yetiştireceğim” şeklinde yanıt verdi ve “Seninle bunu ikinci kez yaşıyorum” gibi kişisel ifadeler kullandı. Ayrıca “Kargo kodunu veriyorsan ver, vermiyorsan iade oluşturuyorum” diyerek kendi inisiyatifiyle gönderiyi iade etti. Daha önce de aynı personelle benzer bir sorun yaşamıştım; o zaman da kargomu teslim etmek yerine iade işlemi başlatmıştı.
Durumu Hepsijet müşteri hizmetlerini üç kez arayarak bildirdim; ancak yalnızca özür dilendi ve kayıt oluşturuldu, hiçbir çözüm sunulmadı. 6.000 TL değerindeki ürünüm için iade süreci başlatıldı ve tarafıma bilgilendirme yapılmadan gönderi iade edildi. Ürün Adidas’tan alınmış olup garanti kapsamındadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Satış Yönetmeliği uyarınca, satıcı ve yetkili taşıyıcı firma, ürünün tesliminden müşteriye kadar müşterek sorumluluk taşımaktadır. Bu nedenle, teslimatın gerçekleştirilememesi Adidas’ın da sorumluluğu kapsamındadır.
Tüm bu nedenlerle;
- Söz konusu görevli hakkında disiplin incelemesi başlatılmasını,
- Güvenliğim ve iş yerimin güvenliği açısından bu personelin tarafıma veya iş adresime teslimat yapmasının durdurulmasını ve farklı bir görevli tarafından teslimat yapılmasını,
- Olayın soruşturulması sırasında güvenlik kameralarının ve varsa telefon kayıtlarının incelenmesini,
- Görevlinin müşteri ilişkileri, öfke kontrolü ve iletişim konularında yeniden değerlendirilmesini,
- Konuyla ilgili olarak tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını ve hangi adımların atıldığına dair resmi cevabınızı talep ediyorum.
Ayrıca, gerekli adımların atılmaması halinde yasal süreç başlatacağımı da önemle belirtmek isterim.
Adidas’tan satın aldığım sınırlı üretim bir ayakkabının teslimatı sırasında Hepsijet kargo firması kaynaklı ciddi sorunlar yaşadım. Bu süreçte tüketici olarak hem mağdur edildim hem de müşteri ilişkileri açısından oldukça olumsuz bir deneyim yaşadım. Detayları aşağıda üç başlık halinde dikkatleriniz...
ADS44689140-11 Hepsijet kargo iadesi. Bana sormadan teslimat günü iade işlemi yapmışlar. 31 Temmuz 2025 09.54 'de evden asla çıkmadım paketi bekliyordum gelen giden hiç kimse olmadı. Eşim sipariş verdiği için ilk o aradı ona adresiniz yetersiz bulunduğu için iade girmiş arkadaşlar artık Yapacak bir ...
16.07.2025'te yaptığım alışveriş için Hepsijet tarafından arandım. Adres olarak verdiğim bölgeye dağıtım yapılmadığı söylendi ve ikinci bir adres istendi. Devlet Hastanesi ameliyathane bölümüne teslim edilmesini rica ettim, kabul edildi. Ancak bugün dağıtım yapan kişi aradı ve güvenliğe bırakacağını...
28.07.2025 tarihinde Adidas online mağazasından ATR90221643 numaralı siparişi verdim ve toplamda 9101 TL ödeme yaptım. Siparişim üzerinden 40 gün geçmesine rağmen teslim edilmedi ve iade işlemi de gerçekleşmedi. Bu süreçte hem Adidas hem de Hepsijet Kargo firmasını defalarca aradım. Her iki firmada...
9 Kasım 2025 tarihinde Hepsijet ile gönderilen 49538513-89299440 numaralı kargom dağıtıma çıkarıldı. O gün evde olmadığım için uygulama üzerinden “kapıya bırak” notu ekledim. Saat 10:30 civarı kargo görevlisi eve geldiğinde bir kez aradı, fakat o sırada telefonum çekmediği için iletişim kuramadık. K...
Yorumlar