Kargo Teslimatında Personel Tutumu Ve İade Mağduriyeti

10 Kasım 2025 tarihinde Adidas’tan verdiğim siparişin teslimatı, Hepsijet aracılığıyla yapılacaktı. Kargo kodu [ads46804350-11] olan gönderim, çalıştığım hastaneye ulaştırıldı. Ancak teslimat sırasında görevli kargo personelinin tutumu nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

O sırada poliklinikte hasta muayenesi yapıyordum ve güvenliğe bırakmak yerine kargoyu polikliniğe getirmesini rica ettim. Görevli bu isteğimi kabul etmedi, kaba ve uygunsuz bir üslup sergiledi; “Ben herkesin kargosunu ayağına kadar götürürsem bu işi nasıl yetiştireceğim” şeklinde yanıt verdi ve “Seninle bunu ikinci kez yaşıyorum” gibi kişisel ifadeler kullandı. Ayrıca “Kargo kodunu veriyorsan ver, vermiyorsan iade oluşturuyorum” diyerek kendi inisiyatifiyle gönderiyi iade etti. Daha önce de aynı personelle benzer bir sorun yaşamıştım; o zaman da kargomu teslim etmek yerine iade işlemi başlatmıştı.

Durumu Hepsijet müşteri hizmetlerini üç kez arayarak bildirdim; ancak yalnızca özür dilendi ve kayıt oluşturuldu, hiçbir çözüm sunulmadı. 6.000 TL değerindeki ürünüm için iade süreci başlatıldı ve tarafıma bilgilendirme yapılmadan gönderi iade edildi. Ürün Adidas’tan alınmış olup garanti kapsamındadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Satış Yönetmeliği uyarınca, satıcı ve yetkili taşıyıcı firma, ürünün tesliminden müşteriye kadar müşterek sorumluluk taşımaktadır. Bu nedenle, teslimatın gerçekleştirilememesi Adidas’ın da sorumluluğu kapsamındadır.

Tüm bu nedenlerle;
- Söz konusu görevli hakkında disiplin incelemesi başlatılmasını,
- Güvenliğim ve iş yerimin güvenliği açısından bu personelin tarafıma veya iş adresime teslimat yapmasının durdurulmasını ve farklı bir görevli tarafından teslimat yapılmasını,
- Olayın soruşturulması sırasında güvenlik kameralarının ve varsa telefon kayıtlarının incelenmesini,
- Görevlinin müşteri ilişkileri, öfke kontrolü ve iletişim konularında yeniden değerlendirilmesini,
- Konuyla ilgili olarak tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını ve hangi adımların atıldığına dair resmi cevabınızı talep ediyorum.

Ayrıca, gerekli adımların atılmaması halinde yasal süreç başlatacağımı da önemle belirtmek isterim.