Hepsijet Kargo Nedeniyle Sınırlı Üretim Adidas Ayakkabım Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Olumsuz Davrandı

Adidas’tan satın aldığım sınırlı üretim bir ayakkabının teslimatı sırasında Hepsijet kargo firması kaynaklı ciddi sorunlar yaşadım. Bu süreçte tüketici olarak hem mağdur edildim hem de müşteri ilişkileri açısından oldukça olumsuz bir deneyim yaşadım. Detayları aşağıda üç başlık halinde dikkatlerinize sunuyorum:

1. Kargonun Teslim Edilmemesi ve Yanıltıcı Bilgilendirme:

Siparişim 18 Haziran 2025 Çarşamba günü dağıtıma çıkarıldı. Kargo görevlisi adrese gelmiş ancak beni, teslimat anında değil, adresten ayrıldıktan sonra aramıştır. Oysa o esnada aransaydım, komşuma ya da yakınıma teslim edilmesi konusunda yönlendirme yapabilirdim. Teslimat yapılmayıp ayrıldıktan sonra beni aramak, müşteri memnuniyetine aykırıdır ve ürünün teslim edilmemesine doğrudan neden olmuştur.

2. Rızam Dışında Ürünün İade Edilmesi:

Kargo görevlisinin ayrılmasından sonra tarafıma Hepsijet tarafından SMS yoluyla bilgilendirme yapıldı ve ürünü ertesi gün tekrar dağıtıma çıkaracakları taahhüt edildi. Bu SMS’e güvenerek ürünü beklemeye devam ettim. Ancak aynı gün daha sonra Adidas’tan aldığım bir e-posta ile ürünün tarafımdan iade edildiği ve iade sürecinin başlatıldığı bilgisi verildi. Bu bilgi tamamen yanlıştır. Ürünü ben iade etmedim. Rızam alınmadan ve bana tekrar dağıtım sözü verilmişken, ürünün iade sürecine sokulmuş olması kesinlikle kabul edilemez. O dakika müşteri hizmetlerini aradığımda, ürün yarın dağıtıma çıkacaktır. Merak etmeyin şeklinde doğru olmayan ve yanıltıcı bilgi verildi bana. Kayıtlarında mevcuttur.

3. Müşteri Hizmetlerinin Saygısız Tutumu:

Yukarıda belirttiğim mağduriyeti müşteri hizmetleri aracılığıyla çözmek üzere iletişime geçtiğimde, konuyu açıklamaya çalışırken “Benden onay almadan bu ürün nasıl iade edilir? ” diye sorduğumda, karşımdaki müşteri temsilcisi görüşmeyi yüzüme kapattı. Bu yaklaşımı son derece saygısız ve kurumsal kimliğe zarar verici bulduğumu özellikle belirtmek isterim.

Tüm bu yaşananlar, ürünümün bana ulaşamamasına, sınırlı üretim olan bu ürünün elime geçmemesine ve ciddi mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Bu nedenle:En kısa zamanda mağduriyetimizin çözülmesini bekliyorum, aksi takdirde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım ve Hepsijet ile gönderim yapan hiçbir yerle alışverişi kabul etmeyip, Adidas'ın uygulamalarını silip bir daha herhangi bir ürününü satın almayacağız.