Kargo Teslim Edilmedi, Ücret İadesi Talep Ediyorum

Hepsiburada üzerinden Hepsiburada satıcısından Redmi Buds 6 Play Beyaz kulak içi tws kulaklık satın aldım. Siparişim Hepsijet ile gönderildi. 12 Mayıs 2026 tarihinde kurye beni arayarak Diyarbakır Kayapınar Elbeyler Platinum Sitesi güvenlikli adresimi doğru şekilde söyleyip benden onay kodunu istedi. İş yerinde olduğum için kargoyu elden teslim alamadım ve adrese teslim edileceğini düşünerek onay kodunu verdim.

Yaklaşık 2 saat sonra site güvenliğine gittiğimde kargomun teslim edilmediğini öğrendim. Güvenlik kamerası kayıtlarını incelediğimizde o gün hiçbir Hepsijet kuryesinin o adrese gelmediğini gördük. Bunun üzerine Hepsijet’i arayarak durumu anlattım ve bir şikayet kaydı açıldı ancak bana hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Daha sonra bizzat Diyarbakır’daki Hepsijet deposuna gidip durumu anlattım, yardım istedim. Oradaki görevliler, kuryenin yeni olduğunu, adresleri karıştırmış olabileceğini söyleyip beni tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Hepsijet müşteri hizmetleri ise temassız teslimatta ürünü görmeden onay kodunu verdiğim için sorumluluğun bana ait olduğunu, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyerek kaydı reddetti.

Kuryenin adrese hiç gelmemesine ve teslimatın fiilen yapılmamış olmasına rağmen hem ürünümden hem ödediğim ücretten oldum. Hepsijet ve kuryenin hatasının bedelini benim ödemem kabul edilemez. 62754740113028 numaralı siparişime ait ürünün bedelinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bir daha Hepsiburada’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.